平台助手

助手是 OneTrace.pro 内置的 AI：您可以询问某项操作如何完成或项目中发生了什么，并获得附有帮助文章和相关页面链接的回答。它会阅读帮助中心和您项目中的数据——分群、旅程、群发、报表、诊断——但仅限您有权访问的内容，并且不会做任何更改。

如何提问

在项目的任意页面上，点击顶部栏中的问 AI。右侧会打开助手面板：输入问题并按 Enter（Shift+Enter 换行）。空白对话中提供了示例问题，例如“在这个页面上可以做什么？”。

助手知道您是在哪个页面上提问的，因此“这里可以做什么？”这样的问题无需额外说明它也能理解。它使用界面语言回答；如果您用其他语言提问，则用该语言回答。回答通常在 5–15 秒内给出。

帮助中心里有没有找到答案？问问 AI 按钮：它会打开助手，并把帮助搜索框中的文字作为问题发送给它。

助手了解什么

• 帮助中心——界面语言的所有文章。在解释某项功能如何运作之前，助手会先阅读相关文章或其中的章节，并附上链接；回答下方列出它阅读过的文章。
• 项目数据——与您在界面中看到的相同：分群及其规模、旅程及其报表、群发和模板、分析报表、客户档案、会员积分计划、优惠码、聊天，以及诊断模块中的数据状态。回答中的链接直接指向项目的相应页面。

示例问题：

• “项目数据一切正常吗？事件是否在正常接收？”
• “为什么有些客户没有收到九月份的群发？”
• “现在弃购旅程中有多少人？它的转化率是多少？”
• “如何创建 90 天内未购买的客户分群？”

权限与个人数据

助手以您在项目中的权限工作：如果您看不到分群，它也看不到。只有当您拥有相应权限时，它才能看到客户个人数据（邮箱、电话）的明文，否则这些数据与界面中一样被遮盖，参见成员与角色。

助手只能读取：它无法创建分群、启动群发或更改设置，但会告诉您在哪里进行这些操作。如果您需要能够自行做出更改的助手，请通过 MCP 连接 Claude 或 ChatGPT，参见AI 助手（MCP）。

对话历史

对话会被保存——面板中带时钟图标的按钮可打开历史记录。每个人只能看到自己的对话，即使是项目所有者也看不到他人的对话。您可以删除对话；对话也会在最后一条消息 90 天后自动删除。+ 按钮用于开始新对话。

付款

回答的付费方式与聊天中的 AI 相同：每次回答的费用取决于模型处理的文本量（token），另加平台加价，并从项目的余额中扣除——在余额记录中显示为“平台助手”。适用于任何付费套餐；在试用期内、余额不足或达到支出上限时，助手会说明它为何不可用。

为使支出可预测，每位用户每分钟最多可提 10 个问题，每天最多 200 个。