Assistente da plataforma

O assistente é uma IA dentro do próprio OneTrace.pro: pergunte como fazer algo ou o que está acontecendo no projeto e receba uma resposta com links para artigos da ajuda e para as páginas certas. Ele lê a ajuda e os dados do seu projeto — segmentos, jornadas, campanhas, relatórios, diagnóstico —, mas só o que você pode ver, e não altera nada.

Como perguntar

Clique em Perguntar à IA na barra superior de qualquer página do projeto. O painel do assistente abre à direita: digite a pergunta e pressione Enter (Shift+Enter quebra a linha). Numa conversa vazia, há sugestões de perguntas, por exemplo “O que posso fazer nesta página?”.

O assistente sabe em qual página você fez a pergunta, então entende “o que posso fazer aqui?” sem explicações. Ele responde no idioma da interface ou, se você escrever em outro idioma, nesse idioma. A resposta costuma chegar em 5 a 15 segundos.

Na ajuda, há o botão Não encontrou a resposta? Pergunte à IA: ele abre o assistente e envia a ele o texto da barra de pesquisa da ajuda.

O que ele sabe

• A ajuda — todos os artigos no idioma da interface. Antes de explicar como algo funciona, o assistente lê o artigo ou a seção certa e coloca um link para ele; abaixo da resposta fica a lista dos artigos lidos.
• Os dados do projeto — o mesmo que você vê na interface: segmentos e o tamanho deles, jornadas e seus relatórios, campanhas e modelos, relatórios de análise, perfis de clientes, o programa de fidelidade, cupons, chats e o estado dos dados da seção Diagnóstico. Os links da resposta levam direto às páginas do projeto.

Exemplos de perguntas:

• “Está tudo certo com os dados do projeto? Os eventos estão chegando?”
• “Por que parte dos clientes não recebeu a campanha de setembro?”
• “Quantas pessoas estão agora na jornada de carrinho abandonado e qual é a conversão dela?”
• “Como criar um segmento de quem não compra há 90 dias?”

Permissões e dados pessoais

O assistente trabalha com as suas permissões no projeto: se você não vê os segmentos, ele também não vê. Os dados pessoais dos clientes — e-mail, telefone — ele só vê abertos se você tiver permissão para isso; caso contrário, vê mascarados, como na interface; veja Membros e funções.

O assistente só lê: ele não pode criar um segmento, iniciar uma campanha ou alterar configurações — ele explica onde fazer isso. Se você precisa de um assistente que faça as alterações sozinho, conecte o Claude ou o ChatGPT por MCP; veja Assistentes de IA (MCP).

Histórico de conversas

As conversas ficam salvas — o botão com o relógio no painel abre o histórico. Cada pessoa vê apenas as próprias conversas; nem o proprietário do projeto vê as dos outros. Você pode excluir uma conversa, e ela também é excluída automaticamente 90 dias após a última mensagem. O botão + inicia uma nova conversa.

Cobrança

As respostas são cobradas da mesma forma que a IA no chat: cada resposta custa de acordo com o volume de texto (tokens) processado pelo modelo, com a margem da plataforma, e o valor é debitado do saldo do projeto — no histórico do saldo, aparece a linha “Assistente da plataforma”. Funciona em qualquer plano pago; no período de teste, sem dinheiro no saldo ou com o limite de gastos atingido, o assistente mostra por que não está disponível.

Para que o consumo seja previsível, cada usuário pode fazer até 10 perguntas por minuto e até 200 por dia.