群发
群发是在指定时间向分群成员批量发送消息，可以是一次性的，也可以是周期性的。例如，向“VIP 客户”发布促销预告，或每周发送摘要。旅程针对单个客户的行为做出响应，而群发会一次性发送给整个受众。
在菜单中打开用户互动 → 群发。所有角色都可以查看群发和报告。“经理”及以上角色可以创建、启动和停止群发。
创建群发
- 在“群发名称”字段中输入名称并点击创建。群发将在设置选项卡中打开。
- **受众。**选择“收件人分群”，如有需要再选择“排除分群”，每个字段最多 10 个。群发会发送给至少属于一个所选分群、且不在排除分群中的档案。字段下方会显示估算值“当前受众：N”。
- **渠道和内容。**选择“渠道（集成）”和“消息模板”。列表中只会显示该渠道的模板。
- **发送时间。**选择以下一种方式：
- “立即”；
- “指定时间”：选择日期和时间；
- “周期性”：“每天”“每周”（选择星期几）或“每月”（每月的第 1 到 28 天）。设置时间以及开始和结束日期。
- 投递和目标。“速率（每分钟消息数）”用于限制发送速度，以保护发件人信誉，并避免网站访问量骤增。留空表示不限。“群发目标（转化）”是一个事件（例如
order_completed）以及发送后计入转化的时间窗口。 - 点击保存，然后点击测试检查消息。之后点击启动或计划发送。
时间以项目时区为准。如果开启“按每位收件人的当地时间”，每位收件人都会在其所在时区的指定时间收到消息。时区取自 timezone 属性，没有该属性的档案则使用项目设置中的时区。此类群发从最东边的时区开始，可能持续长达一天。
变体与 A/B 测试
添加变体按钮可添加一个使用独立模板和份额的变体，最多 5 个变体（A–E）。各变体份额之和必须为 100%。
- 如果关闭 A/B 测试，受众将按份额在各变体之间分配。
- 如果开启带优胜者的 A/B 测试，消息首先只发送给受众中的“测试份额”（5–50%），并在各变体之间分配。经过设定的“等待”时间后，在所选指标（“打开”“点击”或“群发目标”）上表现最好的变体将发送给其余所有收件人。
即使差异未被证实，也总会选出优胜者：总要向其余收件人发送一些内容。结果是否显著，可以在报告中查看。使用“群发目标”指标前，请先设置目标。
启动时会发生什么
- **收件人列表在启动时确定。**之后才加入分群的档案，只会在周期性群发的下一次运行中收到消息。
- 发送每条消息前，都会检查订阅、频率限制、免打扰时段和套餐配额（消息规则）。未通过检查的消息会计入“已跳过”。
- 启动后所做的更改不会影响正在进行的运行。
| 状态 | 可执行的操作 |
|---|---|
| 草稿 | 修改设置、删除、启动 |
| 已计划 | 修改（启动时间将重新计算）、暂停、取消 |
| 发送中 | 暂停或取消 |
| 已暂停 | 修改、恢复、取消、删除 |
| 已发送 | 查看报告、删除 |
| 已取消 | 查看报告、删除 |
周期性群发每次运行后会再次变为“已计划”状态，并显示下一次运行时间。取消群发会取消所有尚未发送的消息，并停止后续的周期性运行。已计划或发送中的群发无法删除：请先将其取消。如果运行失败（例如集成已被删除），群发会被暂停，错误信息显示在报告中。
测试发送
测试按钮会打开“发送群发测试”窗口。请指定一个档案，其数据将填入消息中；也可以填写您自己的地址。每个变体会各发送一条消息。测试发送不检查订阅、频率和免打扰时段，也不计入报告。
报告
在报告选项卡中，从“运行 …”列表中选择一次运行（显示最近 10 次），并点击刷新按钮更新数据。
- 卡片：“受众”“排队中”“已发送”“已送达”“已打开”“已点击”“已退订”“已转化”。比例以已发送消息为基数计算。
- 变体表格。A/B 测试的优胜者标有“优胜者”标签。
- “按 … 的显著性”模块显示各变体之间是否存在统计学差异，包括比例、95% 置信区间和成为最佳变体的概率。这里还会注明选出优胜者时差异是否显著。
已跳过的消息是指收件人未订阅、被频率限制过滤或没有地址。所有渠道的汇总统计请参阅渠道报告。