Assistant de la plateforme

L'assistant est une IA intégrée à OneTrace.pro : demandez comment faire quelque chose ou ce qui se passe dans le projet, et obtenez une réponse avec des liens vers les articles de l'aide et les pages utiles. Il lit l'aide et les données de votre projet (segments, parcours, campagnes, rapports, diagnostic), mais uniquement celles auxquelles vous avez accès, et ne modifie rien.

Poser une question

Cliquez sur Demander à l’IA dans la barre supérieure, sur n'importe quelle page du projet. Le panneau de l'assistant s'ouvre à droite : saisissez votre question et appuyez sur Entrée (Maj+Entrée pour aller à la ligne). Une conversation vide propose des suggestions de questions, par exemple « Que puis-je faire sur cette page ? ».

L'assistant sait sur quelle page vous avez posé la question : il comprend donc « que puis-je faire ici ? » sans explication. Il répond dans la langue de l'interface, ou dans celle dans laquelle vous écrivez si elle est différente. La réponse arrive généralement en 5 à 15 secondes.

Dans l'aide, le bouton Vous n’avez pas trouvé la réponse ? Demandez à l’IA ouvre l'assistant et lui soumet le texte saisi dans la barre de recherche de l'aide.

Ce qu'il sait

• L'aide : tous les articles dans la langue de l'interface. Avant d'expliquer le fonctionnement de quelque chose, l'assistant lit l'article ou la section concernée et y renvoie par un lien ; sous la réponse figure la liste des articles consultés.
• Les données du projet : ce que vous voyez dans l'interface, à savoir les segments et leur taille, les parcours et leurs rapports, les campagnes et les modèles, les rapports d'analyse, les profils clients, le programme de fidélité, les codes promo, les chats et l'état des données de la section Diagnostic. Les liens de la réponse mènent directement aux pages du projet.

Exemples de questions :

• « Tout va-t-il bien avec les données du projet ? Les événements arrivent-ils ? »
• « Pourquoi une partie des clients n'a-t-elle pas reçu la campagne de septembre ? »
• « Combien de personnes se trouvent actuellement dans le parcours de panier abandonné, et quel est son taux de conversion ? »
• « Comment créer un segment des clients qui n'ont pas acheté depuis 90 jours ? »

Droits et données personnelles

L'assistant travaille avec vos droits dans le projet : si vous ne voyez pas les segments, il ne les voit pas non plus. Il ne voit les données personnelles des clients (e-mail, téléphone) en clair que si vous disposez du droit correspondant ; sinon, elles sont masquées comme dans l'interface, voir Membres et rôles.

L'assistant se contente de lire : il ne peut pas créer de segment, lancer une campagne ni modifier les paramètres, mais il vous explique où le faire. Si vous avez besoin d'un assistant qui effectue lui-même les modifications, connectez Claude ou ChatGPT via MCP, voir Assistants IA (MCP).

Historique des conversations

Les conversations sont enregistrées : le bouton en forme d'horloge du panneau ouvre l'historique. Chacun ne voit que ses propres conversations ; même le propriétaire du projet ne voit pas celles des autres. Vous pouvez supprimer une conversation, et elle est supprimée automatiquement 90 jours après le dernier message. Le bouton + démarre une nouvelle conversation.

Paiement

Les réponses sont facturées comme l'IA dans le chat : chaque réponse coûte en fonction du volume de texte (tokens) traité par le modèle, plus la marge de la plateforme, et le montant est débité du solde du projet ; dans l'historique du solde, il apparaît sur la ligne « Assistant de la plateforme ». L'assistant fonctionne avec tout forfait payant ; pendant la période d'essai, lorsque le solde est vide ou que le plafond de dépenses est atteint, il indique pourquoi il n'est pas disponible.

Pour que les dépenses restent prévisibles, un utilisateur peut poser jusqu'à 10 questions par minute et jusqu'à 200 par jour.