诊断

“诊断”页面显示项目数据此刻是否正常流转：

• 是否正在接收事件；
• 商品源是否在更新，商品图片是否在复制；
• 同步和集成是否正常运行；
• 消息是否正在发出；
• 后台计算是否卡住。

如果报表为空、小组件中没有图片或邮件未送达，请来这里看看：通常可以在这里找到原因。

在哪里找到

• 项目菜单中的设置 → 诊断：详细页面。
• 仪表板上的诊断模块：每个部分的结论各占一行，并附有打开诊断链接。

页面打开期间每 30 秒自动刷新一次。顶部的切换按钮用于选择显示最近一小时（按分钟）或 24 小时（按小时）的图表。历史数据保留 24 小时。

状态

每个部分及其中的每一行都有状态。部分的状态取其各行中最差的状态。

谁能看到什么

所有项目成员都可以打开此页面，而页面上的各部分按权限显示，与菜单项相同。例如，“用户”角色可以看到事件接收、目录、消息和计算，而数据源、数据迁移和集成仅“经理”及以上角色可见。如果角色只能访问部分分群、旅程或集成，诊断中不会显示它们。权限详情参见成员与角色。

事件接收

图表显示已接收、重复和已拒绝的事件。重复是指与之前已收到的事件具有相同 messageId 的事件：第二次不会被计入。跟踪器或服务器在连接中断后重新发送事件时，出现重复是正常的。

如果超过一天没有事件，该部分会显示“注意”状态。请检查网站上是否已安装跟踪器，以及集成和数据源是否在发送事件。

目录与商品源

该部分顶部显示商品数量以及其中有货的数量。下方按每个商品源显示：

• 状态；
• 上次和下次运行时间；
• 上次运行失败时的错误信息。

如果商品源会复制商品图片，下方还会显示已复制、排队中和下载失败的图片数量。复制队列图表显示商品源更新后队列的处理进度。复制速度在商品源设置中设定（最多下载），参见推荐与商品目录。

同步

这里汇集了与其他系统交换数据的连接：

• 数据源和数据迁移，参见文件导入与数据源和从其他平台迁移；
• 受众导出，参见受众导出；
• 渠道集成，参见集成与渠道；
• 商店 MCP 和知识库中的网站页面，参见机器人的商店数据和知识库。

每一行都显示上次运行时间（集成为上次检查时间）、下次运行时间和错误信息。点击名称可进入该连接的页面。

消息

下方显示各渠道最近一条已发送消息的时间，以及 24 小时内按小时统计的消息图表：已发送、排队中、已跳过（例如没有同意或触发了频率限制）和失败。发送队列图表显示等待发送的消息数量：启动大型群发后，队列会增长，并在几分钟内处理完毕。

后台计算

任务队列

项目的批量任务（群发、目录索引、事件历史导入、旅程步骤、商品源定时导入、同步和夜间计算）与其他项目的任务轮流处理。只有一个项目时，它可以占用全部处理能力。当其他项目也有任务在等待时，每个项目各得一份处理名额，因此一家商店的大型群发不会拖慢其他商店的邮件。份额取决于套餐：“增长版”的份额是“入门版”的两倍，“企业版”是四倍。

如果项目在过去 24 小时内有任务进入队列，就会显示此部分。这里可以看到当前有多少任务在等待、属于哪些类型，以及队列图表。如果每分钟都有任务等待超过半小时，该部分会显示“注意”状态：在整体负载较高时，项目已用满自己的份额。任务不会因此丢失，而是在名额空出后依次处理。

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