分群

分群是一组档案：“VIP 客户”“过去一天内弃购的客户”“来自北京且未购买的订阅者”。分群可作为旅程、群发和受众导出的受众，动态分群的成员会自动更新。

在菜单中打开数据 → 分群。项目的所有角色都可以查看分群，“经理”“管理员”和“所有者”可以创建和修改分群。角色可以限定于特定分群，此时成员只能查看和修改这些分群。

动态分群与静态分群

类型在创建时选择，之后无法更改。

如何创建分群

1. 点击新建分群。
2. 输入名称，如有需要再填写描述。选择类型：动态或静态。
3. 对于动态分群，设置规则（见下文）并选择完整重新计算的计划。
4. 点击保存。分群会在后台计算，根据数据量通常需要几秒到几分钟。

规则编辑器

规则由条件组成。条件组下方的按钮用于添加相应类型的条件：

事件条件提供更多设置：

• 时间段：任意时间、最近 N 分钟、小时、天、周或月、介于两个日期之间；
• 属性筛选：例如 amount 大于 5000 的 order_completed 事件；
• 总和或平均值条件：某个数字属性在该时间段内的总和、平均值、最小值或最大值。“一个季度内消费超过 20 000”的分群就是这样构建的。

运算符取决于数据类型：字符串可用“等于”“属于其中之一”“包含”“开头为”；数字可用“大于”“介于”；日期可用“在最近”“早于…之前”“周年日在以下时间内”（适合生日）；列表可用“包含任一”“包含全部”。

“满足所有条件”和“满足任一条件”组

每个条件组以两种模式之一工作：

• 满足所有条件：档案满足组内的每个条件（与）；
• 满足任一条件：档案至少满足一个条件（或）。

条件组按钮会添加一个具有独立模式的嵌套组。例如“VIP 客户”：主组为“满足所有条件”，包含 90 天内的 order_completed 事件；嵌套组为“满足任一条件”，包含 rfm_segment 等于 champions 或 total_revenue 大于 50 000。

限制：嵌套最多 4 层，每个分群最多 50 个条件。分群之间不能循环引用。

预览

右侧的预览模块显示当前有多少档案符合规则，并列出几个示例。每次修改后都会刷新，出错的条件会被高亮显示。

规则中的预测

预测属性与普通属性的用法相同：churn_risk 大于 0.7 表示即将流失的客户；rfm_segment 等于 at_risk 表示已停止购买的高价值客户；cart_abandon_risk 大于 0.5 表示可能会弃购的客户。

动态分群的更新

• 完整重新计算按计划进行：从每 15 分钟到每天一次（默认每小时一次）。可以点击分群页面上的重新计算按钮立即运行。
• 实时更新：在事件或属性变更后几秒钟内，档案即可进入或离开分群。请为旅程需要响应的分群开启此功能，例如“将商品加入购物车”。

即使开启了实时更新，仍需要完整重新计算的计划：像“最近 30 天”这样的条件仅随时间推移就会发生变化，无需新事件。实时分群的数量受套餐限制（默认 20 个），参见项目设置、套餐与审计。

每次进入和离开分群时，档案历史中都会写入系统事件，可用于触发旅程（“进入分群”和“离开分群”触发器）。

分群页面

• 档案、计算时间、完整重新计算：当前规模、上次计算时间和计划。
• 分群规模：所选时间段内每日规模变化的图表。拥有分析访问权限的角色可以看到。
• 成员：分群中的档案及其进入日期。
• 计算历史：分群何时以及为何重新计算（按计划、手动、规则变更后）、规模，以及进入和离开的档案数量。

分群计算期间，页面上会显示通知，并自动刷新。如果计算失败，错误信息会显示在页面顶部。

静态分群的成员

1. 在静态分群页面的成员模块中，选择标识符类型：邮箱、电话、User ID 或匿名 ID。
2. 粘贴值，以逗号、空格或换行分隔，每次最多 1000 个。
3. 点击添加。系统按标识符查找档案，不会创建新档案：未找到的数量会在通知中显示。

如需移除成员，请在表格中勾选并点击移除所选。

分群的用途

• 旅程：“进入分群”和“离开分群”触发器、旅程的“受众”、“分群条件”以及“静态分群”操作（添加或移除档案）。
• 群发：“收件人分群”和“排除分群”。收件人在启动时确定。
• 受众导出：将分群发送到广告平台、S3 或通过 webhook 发送。

注意事项

• 分群不考虑订阅：已退订的客户仍保留在分群中，同意检查在发送每条消息时进行。
• “不等于”条件包含没有该值的档案：“城市不等于北京”也包括未填写城市的客户。
• 被其他分群引用的分群无法删除：请先移除这些引用。删除分群时，档案会保留，只删除成员关系。