消息规则

消息规则可以保护客户免受多余消息的打扰，也能帮您避免投诉和退订。您可以在这里设置：在没有明确订阅的情况下可以向谁发送消息、什么时候不能发送消息，以及一个人最多可以收到多少条消息。这些规则适用于项目的所有渠道、旅程和群发。

在菜单中打开设置 → 消息规则。“所有者”和“管理员”可以修改规则。

订阅

默认情况下，除已退订的客户外，所有客户都会收到消息。如果开启仅向已订阅的档案发送（opt-in），只有明确订阅了该渠道的档案才会收到营销消息。如果您的内部规定或法律要求经过确认的同意，请开启此模式。

在以下情况下，档案会获得订阅：

• 网站或您的服务器通过同意 API 传入订阅，例如来自订阅表单或个人账户页面，参见服务器端集成；
• 客户在 Telegram 机器人中点击“Start”、订阅 Viber 机器人或允许浏览器通知；
• 在从其他平台迁移时迁移订阅。

当客户执行以下操作时，会自动退订：

• 点击邮件中的退订链接，或在邮件客户端中点击“退订”；
• 向 Telegram 机器人发送 /stop、屏蔽机器人，或在 WhatsApp 中发送“stop”；
• 取消订阅 Viber 机器人。

此外，如果邮件因永久性错误被退回，或服务商报告号码不存在，相应的地址或号码也会被退订。

档案当前的订阅和退订情况、来源和日期显示在档案卡片的订阅模块中，参见档案。

订阅主题

客户可以不退订整个渠道，而只退订某个主题：例如退订新闻，但继续接收个性化优惠。

1. 在模板板块中打开消息模板。
2. 指定订阅主题，例如 marketing 或 news。
3. 在邮件中添加退订链接：在邮件编辑器中使用带有退订链接的页脚区块；在自定义 HTML 中使用变量 {{ unsubscribe_url }}。

退订链接只会退订该消息的主题，其他主题的消息仍会照常发送。通过 API 进行的不带主题的退订适用于整个渠道。

事务性消息

模板中的事务性消息标记用于订单确认、密码重置和配送通知。此类消息发送时不检查订阅、频率限制和免打扰时段。请勿将广告邮件标记为事务性消息：这会侵犯收件人的权益，并损害发件人信誉。

免打扰时段

1. 开启夜间不发送。
2. 以 HH:MM 格式指定从和至的时间，例如从 22:00 至 08:00。
3. 点击保存。

时间以项目时区为准，时区显示在字段旁，可在项目设置中更改。原定在免打扰时段发送的消息不会丢失：它会被标记为“已计划”状态，并在时段结束后立即发送。事务性消息会立即发送，不受影响。

频率限制

频率限制规定了一位客户在一段时间内最多可以收到多少条消息。

1. 点击添加限制。
2. 填写一行：最多 3 条消息，每 24 小时。
3. 选择一个渠道或所有渠道合计。
4. 点击保存。

网上商店的规则示例：

注意事项：

• 时间窗口是滑动的：统计从发送时刻起过去 N 小时内的消息。
• 超出限额的消息不会被推迟，而是被跳过。在档案的消息历史和报告中，它显示为“已跳过”状态，原因为“频率限制”。
• 事务性消息和测试发送不计入限额。
• 最多可设置 10 条规则，时间窗口为 1 到 720 小时。

扩展

扩展模块中勾选了项目中已启用的功能：渠道（邮件、SMS、Telegram、WhatsApp 等）、广告平台、数据源、从其他平台迁移。取消勾选不需要的扩展后，它会从项目的集成、模板和旅程中消失。这样可以让团队工作更简洁，例如团队不使用 Viber 时。

消息为何未发送

如果客户没有收到消息，请在档案卡片的消息历史中找到该消息并查看原因：

有关报告的更多信息，请参阅分析与报告。