旅程

旅程引导客户按照预设场景前进。旅程可由事件、进入分群、日期或计划触发，之后依次经过等待、条件和消息。典型示例：弃购、欢迎系列、唤回沉睡客户。

在菜单中打开用户互动 → 旅程。所有角色都可以查看旅程。“经理”及以上角色，以及被授予特定旅程权限的角色，可以修改和发布旅程。

旅程列表

表格中显示名称和已发布版本号、状态（“草稿”“运行中”“已暂停”“已归档”）、当前正在进行的参与者数量（“进行中”），以及“总进入次数”和“目标”列。

创建旅程有两种方式：

• 输入名称并点击创建，将打开带有空白草稿的编辑器；
• 点击从模板创建，然后选择现成的场景。

旅程模板

“旅程模板”页面提供搜索和分类：“基础”“预测”“多渠道”“在线娱乐场”“品牌模板”。例如，“基础”分类中包含欢迎系列、弃购、浏览未购、购后评价、唤回沉睡客户和生日祝福。

1. 在模板卡片上点击使用。
2. 在“从模板新建旅程”窗口中填写名称。在“渠道”模块中为每个渠道选择集成，或保留“稍后选择”。在“分群”模块中选择现有分群，或选择“根据模板新建”。
3. 窗口中会显示将创建多少个消息模板，以及目录中会新增哪些事件。
4. 点击创建旅程。旅程将以草稿形式创建：请检查文案、链接和延迟后再发布。

从文件导入按钮可以加载通过旅程页面上的导出按钮导出的旅程，例如来自其他项目的旅程。同一页面下方的“模板使用情况”部分显示了基于各模板创建的旅程的转化情况。

编辑器

左侧是节点面板，中间是画布。顶部显示名称、状态以及版本、测试、校验和发布按钮。

• 点击面板中的节点：它会放置在所选节点下方，并连接到其空闲的输出。也可以将节点拖到画布上，再将输出（底部）连接到输入（顶部）。
• 点击节点可在右侧打开其设置。点击连线可以将其删除。
• 草稿会在编辑后一秒自动保存。名称旁会显示“草稿已保存”或“有未保存的更改…”。
• 连线上显示经过每个输出的参与者数量。节点上显示当前在此等待的参与者数量。

入口

点击入口节点并进行设置：

• 触发器：带属性筛选的“事件”、“进入分群”、“离开分群”、“属性变更”、“属性中的日期”（例如生日前 3 天）、“计划”（整个分群一次、每天或每周）或“API 调用”；
• 受众：一个分群。如果不指定，触发器允许的所有人都会进入；
• 重复进入：“仅一次”、“完成后可再次进入”（可设置间隔）或“每次都进入（并行）”；
• 同时参与者上限；
• **目标（事件）**及其计入的时间窗口。例如 3 天内的 order_completed。达成目标会结束参与并计为一次转化；
• 使参与者退出旅程的事件：发生以下事件时退出旅程。

节点

如果某个输出没有连接任何节点，路径就在此结束。旅程中的消息需要遵守消息规则：订阅、频率和免打扰时段。事务性模板会跳过这些检查。

校验、测试与发布

1. 校验会在画布上标出错误。例如，入口未连接到第一个节点、节点无法到达、循环中没有等待，或分支份额合计不等于 100%。
2. 测试会用一个档案运行草稿。条件按客户数据计算，等待会被跳过，操作不会执行。如果填写了测试消息接收地址，发送步骤会将测试消息发送到该地址。“假定所等待的事件已发生”开关会让参与者沿“已收到”分支前进。走过的路径会在画布上高亮显示。
3. 发布会创建一个新版本。参与者按其进入时的版本走完旅程，新参与者进入最新版本。发布后，后续修改会再次进入草稿，直到下一次发布。
4. 版本显示发布历史。恢复为草稿按钮会将所选版本复制到草稿中。

管理旅程

旅程页面上有编辑器、导出、暂停或恢复以及归档按钮。

• 暂停：新参与者不再进入，现有参与者停留在原处。目标和退出条件仍然有效。恢复后，参与者继续前进。
• 暂停并移出参与者：与暂停相同，但所有当前参与者会立即退出旅程。
• 归档：所有当前参与者退出旅程，旅程此后不可再修改。
• “进行中”“已完成”“已退出”和“失败”卡片统计全部时间内的参与者。在“最近的参与者”列表中可以看到参与者停留在哪个节点以及何时继续。退出图标可手动将参与者从旅程中移除。

报告与 A/B 测试

旅程页面上的“旅程报告”显示在 7、30 或 90 天内进入的参与者：“进入”“目标”和“转化”。在“节点漏斗”中，每个节点都有“到达节点”“输出”“当前在节点上”“在此结束”“流失”和“平均等待时间”列。如果流失的参与者达到 20% 或以上，该数字会以红色突出显示。

每个 A/B 拆分都有一个分支表格和结论：“变体 … 优于其他变体”“无差异”或“数据尚不足”，并附有所需样本量的估算。第一个分支视为对照组。仅当旅程设有目标（“目标”节点或入口目标）时才会计算显著性。请在事先确定的时间点决定优胜者，而不要在首次出现明显领先时就下结论。