档案

档案代表一位客户，包含其所有标识符、属性、事件、消息和订阅。OneTrace.pro 从所有来源（网站、移动应用、服务器、导入和迁移）汇集档案，并自动合并同一个人从不同设备产生的数据。

在菜单中打开数据 → 档案。项目的所有角色都可以查看档案。

档案列表

列表默认按最近活跃时间排序。表格中显示档案名称及编号、邮箱、User ID、最近活跃时间和首次出现时间。可以按最后两列排序。

如何找到所需客户：

1. 在搜索栏中输入邮箱、电话、User ID 或匿名 ID 的开头部分，或档案编号。结果会随输入实时更新。
2. 如需按数据筛选档案，请点击属性筛选，选择属性、运算符（“等于”“包含”“大于”“已设置”等）和值。
3. 点击应用。最多可添加 10 个筛选条件，档案必须同时满足所有条件。

表格上方显示找到的档案数量。如果匹配的档案超过 10,000 个，计数会显示“找到超过 10 000 个”：如需精确计数并经常使用这类受众，请创建分群。

页面顶部的档案导入按钮可用于从 CSV 上传档案。

档案卡片

从列表中打开一个档案。顶部显示名称、档案编号、首次出现和最近活跃的时间。如果有其他档案与之合并，旁边会显示“已合并档案：N”标记。

事件历史

历史中显示客户的所有行为：页面浏览、来自网站和服务器的事件，以及系统事件（进入和离开分群、消息的发送、送达和打开、订阅和退订）。点击事件可展开其属性和上下文（页面、设备、UTM 标签）。

• 顶部的所有事件列表可以按单个事件筛选历史，并显示该事件发生的次数。
• 卡片打开期间，新事件会自动显示在顶部，“实时”标记即表示这一点。这便于检查集成：在网站上执行一个操作，看看事件是否已到达。
• 底部的加载更多按钮会加载更早的事件。

手动发送消息

“经理”“管理员”和“所有者”角色可以在“消息”模块中使用发送消息按钮：选择模板和渠道。发送前会检查客户的订阅、频率限制和项目的免打扰时段；如果客户已退订，消息将被跳过。

档案如何合并

同一个人常常以不同的标识符进入 OneTrace.pro：先是网站的匿名访客，然后是留下邮箱的订阅者，再后来是登录个人账户的买家。一旦同一事件中出现两个标识符（例如，带有匿名 ID 的访客在表单中填写了邮箱），它们的档案就会合并为一个。

合并规则：

• 标识符的可靠性各不相同：User ID 比邮箱可靠，邮箱比电话可靠，电话比即时通讯账号可靠，匿名 ID 最弱。
• 两个具有不同 User ID 的档案永远不会合并：这样，从同一台电脑登录的两个人的数据就不会混在一起。
• 合并时保留最早的档案，所有标识符都转移到该档案。如果两个档案中都有同一属性，以最近活跃的档案中的值为准。
• 事件历史、分群成员资格和旅程参与记录会被合并。卡片上会显示“已合并档案：N”标记。

合并不可撤销。为确保合并正确，请仅为已登录用户传递 User ID，并且不要使用 0 或 guest 之类的通用值。

个人数据

邮箱、电话以及在目录（“档案属性”选项卡）中标记为个人数据的属性，只有拥有“未脱敏的个人数据”权限的成员才能看到明文，默认是“经理”“管理员”和“所有者”。“用户”角色看到的这些值形如 i***@g***.com，并且在事件历史中看不到 IP 地址和个人属性。

脱敏在所有位置生效：档案列表和卡片、分群成员和分群预览。自定义角色的权限可以在成员与角色中配置。

导出和删除（GDPR）

当客户要求查看或删除其数据时，请使用卡片顶部的按钮。“管理员”和“所有者”角色可以使用这些按钮。

• 导出数据：下载包含档案所有属性、标识符和事件的 JSON 文件。导出的数据未经脱敏。
• 永久删除：确认后删除该档案、所有与之合并的档案、标识符、分群成员资格和旅程参与记录。事件会在后台从分析数据中删除，通常需要几分钟。

这两项操作都会记录在项目的审计日志中（不含个人数据）。删除无法撤销。如果客户再次访问网站，系统会为其创建新档案。