Plattform-Assistent

Der Assistent ist eine KI direkt in OneTrace.pro: Fragen Sie, wie sich etwas erledigen lässt oder was im Projekt passiert, und Sie erhalten eine Antwort mit Links zu Hilfeartikeln und den passenden Seiten. Er liest die Hilfe und die Daten Ihres Projekts – Segmente, Journeys, Kampagnen, Berichte, die Diagnose –, aber nur die, auf die Sie Zugriff haben, und ändert nichts.

So stellen Sie eine Frage

Klicken Sie auf einer beliebigen Seite des Projekts in der oberen Leiste auf KI fragen. Rechts öffnet sich das Panel des Assistenten: Geben Sie Ihre Frage ein und drücken Sie Enter (Shift+Enter fügt einen Zeilenumbruch ein). In einer leeren Unterhaltung stehen Beispielfragen, etwa „Was kann ich auf dieser Seite tun?“.

Der Assistent weiß, auf welcher Seite Sie die Frage gestellt haben, und versteht „Was kann ich hier tun?“ daher ohne weitere Erklärung. Er antwortet in der Sprache der Oberfläche – oder in der Sprache, in der Sie schreiben, falls diese eine andere ist. Die Antwort kommt in der Regel nach 5–15 Sekunden.

In der Hilfe gibt es die Schaltfläche Keine Antwort gefunden? Fragen Sie die KI: Sie öffnet den Assistenten und stellt ihm den Text aus dem Suchfeld der Hilfe als Frage.

Was er weiß

• Die Hilfe – alle Artikel in der Sprache der Oberfläche. Bevor der Assistent erklärt, wie etwas funktioniert, liest er den passenden Artikel oder dessen Abschnitt und verlinkt ihn; unter der Antwort steht die Liste der gelesenen Artikel.
• Die Projektdaten – dasselbe, was Sie in der Oberfläche sehen: Segmente und ihre Größe, Journeys und ihre Berichte, Kampagnen und Vorlagen, Analyseberichte, Kundenprofile, das Treueprogramm, Gutscheincodes, Chats und den Zustand der Daten aus dem Bereich Diagnose. Links in der Antwort führen direkt zu den Seiten des Projekts.

Beispielfragen:

• „Ist mit den Projektdaten alles in Ordnung? Kommen Ereignisse an?“
• „Warum hat ein Teil der Kunden die Kampagne vom September nicht erhalten?“
• „Wie viele Personen befinden sich gerade in der Journey zum verlassenen Warenkorb, und wie hoch ist ihre Conversion?“
• „Wie erstelle ich ein Segment von Kunden, die seit 90 Tagen nichts gekauft haben?“

Berechtigungen und personenbezogene Daten

Der Assistent arbeitet mit Ihren Berechtigungen im Projekt: Sehen Sie keine Segmente, sieht er sie auch nicht. Personenbezogene Daten von Kunden – E-Mail-Adresse, Telefonnummer – sieht er nur dann unmaskiert, wenn Sie die Berechtigung dafür haben, andernfalls genauso maskiert wie in der Oberfläche, siehe Mitglieder und Rollen.

Der Assistent liest nur: Ein Segment erstellen, eine Kampagne starten oder Einstellungen ändern kann er nicht – er erklärt Ihnen, wo das geht. Wenn Sie einen Assistenten brauchen, der selbst Änderungen vornimmt, verbinden Sie Claude oder ChatGPT über MCP, siehe KI-Assistenten (MCP).

Verlauf der Unterhaltungen

Unterhaltungen werden gespeichert – die Schaltfläche mit der Uhr im Panel öffnet den Verlauf. Jeder sieht nur seine eigenen Unterhaltungen, selbst der Inhaber des Projekts sieht keine fremden. Eine Unterhaltung können Sie löschen; automatisch gelöscht wird sie 90 Tage nach der letzten Nachricht. Die Schaltfläche + beginnt eine neue Unterhaltung.

Abrechnung

Antworten werden genauso abgerechnet wie die KI im Chat: Jede Antwort kostet so viel, wie die Menge an Text (Tokens), die das Modell verarbeitet hat, zuzüglich eines Plattformaufschlags, und wird vom Guthaben des Projekts abgebucht – im Verlauf des Guthabens ist das die Zeile „Plattform-Assistent“. Der Assistent funktioniert in jedem bezahlten Tarif; in der Testphase, ohne Guthaben und bei erreichtem Ausgabenlimit zeigt er an, warum er nicht verfügbar ist.

Damit die Kosten planbar bleiben, kann jede Person bis zu 10 Fragen pro Minute und bis zu 200 pro Tag stellen.