Asistente de la plataforma
El asistente es una IA integrada en OneTrace.pro: pregúntele cómo hacer algo o qué ocurre en el proyecto y obtendrá una respuesta con enlaces a los artículos de la ayuda y a las páginas que necesita. Lee la ayuda y los datos de su proyecto —segmentos, recorridos, campañas, informes, diagnóstico—, pero solo los que usted puede ver, y no cambia nada.
Cómo preguntar
Haga clic en Preguntar a la IA en la barra superior de cualquier página del proyecto. A la derecha se abrirá el panel del asistente: escriba su pregunta y pulse Enter (Shift+Enter inserta un salto de línea). En una conversación vacía hay preguntas sugeridas, por ejemplo «¿Qué puedo hacer en esta página?».
El asistente sabe en qué página hizo usted la pregunta, por eso entiende «¿qué puedo hacer aquí?» sin más explicaciones. Responde en el idioma de la interfaz y, si usted escribe en otro idioma, en ese idioma. La respuesta suele llegar en 5–15 segundos.
En la ayuda hay un botón ¿No encontró la respuesta? Pregunte a la IA: abre el asistente y le envía el texto de la barra de búsqueda de la ayuda.
Qué sabe
- La ayuda: todos los artículos en el idioma de la interfaz. Antes de explicar cómo funciona algo, el asistente lee el artículo o la sección correspondiente y añade un enlace; debajo de la respuesta aparece la lista de artículos consultados.
- Los datos del proyecto: lo mismo que usted ve en la interfaz: segmentos y su tamaño, recorridos y sus informes, campañas y plantillas, informes de analítica, perfiles de clientes, el programa de fidelización, códigos promocionales, chats y el estado de los datos de la sección Diagnóstico. Los enlaces de la respuesta llevan directamente a las páginas del proyecto.
Ejemplos de preguntas:
- «¿Está todo bien con los datos del proyecto? ¿Llegan los eventos?»
- «¿Por qué una parte de los clientes no recibió la campaña de septiembre?»
- «¿Cuántas personas hay ahora en el recorrido de carrito abandonado y cuál es su conversión?»
- «¿Cómo creo un segmento de quienes no han comprado en 90 días?»
Permisos y datos personales
El asistente trabaja con sus permisos en el proyecto: si usted no puede ver los segmentos, él tampoco. Los datos personales de los clientes, como el correo electrónico y el teléfono, los ve sin enmascarar solo si usted tiene permiso para ello; de lo contrario, los ve enmascarados igual que en la interfaz; consulte Miembros y roles.
El asistente solo lee: no puede crear un segmento, lanzar una campaña ni cambiar la configuración, pero le explicará dónde hacerlo. Si necesita un asistente que haga cambios por sí mismo, conecte Claude o ChatGPT por MCP; consulte Asistentes de IA (MCP).
Historial de conversaciones
Las conversaciones se guardan: el botón del reloj en el panel abre el Historial de conversaciones. Cada persona ve solo sus propias conversaciones; ni siquiera el propietario del proyecto ve las de otros. Puede eliminar una conversación, y además se elimina sola 90 días después del último mensaje. El botón + inicia una Nueva conversación.
Pago
Las respuestas se pagan igual que la IA en el chat: cada respuesta cuesta según la cantidad de texto (tokens) que procesó el modelo, más el margen de la plataforma, y se descuenta del saldo del proyecto; en el historial del saldo aparece como «Asistente de la plataforma». Funciona en cualquier plan de pago; durante el periodo de prueba, sin dinero en el saldo o al alcanzar el límite de gasto, el asistente indica por qué no está disponible.
Para que el gasto sea previsible, cada usuario puede hacer hasta 10 preguntas por minuto y hasta 200 al día.