Помощник по платформе
Помощник — ИИ прямо в OneTrace.pro: спросите, как что-то сделать или что происходит в проекте, и получите ответ со ссылками на статьи справки и нужные страницы. Он читает справку и данные вашего проекта — сегменты, цепочки, рассылки, отчёты, диагностику, — но только те, что доступны вам, и ничего не меняет.
Как спросить
Нажмите Спросить ИИ в верхней панели на любой странице проекта. Справа откроется панель помощника: введите вопрос и нажмите Enter (Shift+Enter — перенос строки). В пустом диалоге есть подсказки-вопросы, например «Что можно сделать на этой странице?».
Помощник знает, на какой странице вы задали вопрос, поэтому «что здесь можно сделать?» он понимает без пояснений. Отвечает на языке интерфейса, а если вы пишете на другом языке — на нём. Ответ обычно приходит за 5–15 секунд.
В справке есть кнопка Не нашли ответ? Спросите ИИ: она открывает помощника и задаёт ему текст из строки поиска справки.
Что он знает
- Справку — все статьи на языке интерфейса. Прежде чем объяснить, как что-то работает, помощник читает нужную статью или её раздел и ставит на неё ссылку; под ответом — список прочитанных статей.
- Данные проекта — то же, что вы видите в интерфейсе: сегменты и их размер, цепочки и их отчёты, рассылки и шаблоны, отчёты аналитики, профили клиентов, программу лояльности, промокоды, чаты и состояние данных из раздела Диагностика. Ссылки в ответе ведут прямо на страницы проекта.
Примеры вопросов:
- «Всё ли в порядке с данными проекта? Приходят ли события?»
- «Почему часть клиентов не получила сентябрьскую рассылку?»
- «Сколько человек сейчас в цепочке брошенной корзины и какая у неё конверсия?»
- «Как собрать сегмент тех, кто не покупал 90 дней?»
Права и персональные данные
Помощник работает с вашими правами в проекте: если вам не видны сегменты, их не видит и он. Персональные данные клиентов — email, телефон — он видит открытыми, только если у вас есть право на них, иначе так же замаскированными, как в интерфейсе, см. Участники и роли.
Помощник только читает: создать сегмент, запустить рассылку или изменить настройки он не может — он объяснит, где это сделать. Если нужен ассистент, который сам вносит изменения, подключите Claude или ChatGPT по MCP, см. ИИ-ассистенты (MCP).
История диалогов
Диалоги сохраняются — кнопка с часами в панели открывает историю. Каждый видит только свои диалоги, даже владелец проекта не видит чужих. Диалог можно удалить, а сам он удаляется через 90 дней после последнего сообщения. Кнопка + начинает новый диалог.
Оплата
Ответы оплачиваются так же, как ИИ в чате: каждый ответ стоит столько, сколько текста (токенов) обработала модель, с наценкой платформы, и списывается с баланса проекта — в истории баланса это строка «Помощник по платформе». Работает на любом платном тарифе; в пробном периоде, без денег на балансе и на лимите трат помощник показывает, почему он недоступен.
Чтобы расход был предсказуемым, один пользователь может задать до 10 вопросов в минуту и до 200 в сутки.