Диагностика

Страница «Диагностика» показывает, идут ли данные проекта прямо сейчас:

• принимаются ли события;
• обновляются ли фиды и копируются ли картинки товаров;
• работают ли синхронизации и интеграции;
• уходят ли сообщения;
• не зависли ли фоновые расчёты.

Загляните сюда, если отчёты пустые, в виджете нет картинок или письма не дошли: обычно здесь видна причина.

Где найти

• Настройки → Диагностика в меню проекта — подробная страница.
• Блок Диагностика на дашборде — итог каждого раздела одной строкой и ссылка Открыть диагностику.

Страница обновляется сама каждые 30 секунд, пока открыта. Переключатель вверху показывает графики за Последний час (по минутам) или за Сутки (по часам). История хранится 24 часа.

Статусы

У каждого раздела и у каждой строки внутри него есть статус. Статус раздела — худший из статусов его строк.

Кто что видит

Страница открыта всем участникам проекта, а разделы на ней показываются по правам — так же, как пункты меню. Например, роль «Пользователь» видит приём событий, каталог, сообщения и расчёты, а источники данных, миграции и интеграции — «Менеджер» и выше. Если роль даёт доступ только к части сегментов, цепочек или интеграций, диагностика их не показывает. Подробнее о правах — в статье Участники и роли.

Приём событий

На графике — принятые события, повторы и отклонённые. Повтор — событие с тем же messageId, что уже приходило: второй раз оно не учитывается. Повторы нормальны, когда трекер или сервер отправляют событие заново после обрыва связи.

Если событий не было больше суток, раздел получает статус «Внимание». Проверьте, что трекер стоит на сайте, а интеграции и источники данных отправляют события.

Каталог и фиды

Вверху раздела — число товаров и сколько из них в наличии. Ниже по каждому фиду:

• статус;
• время последнего и следующего запуска;
• текст ошибки, если последний запуск не удался.

Если фид копирует картинки товаров, ниже видно, сколько картинок скопировано, сколько ждёт в очереди и сколько скачать не удалось. График очереди копирования показывает, как она разбирается после обновления фида. Скорость копирования задаётся в настройках фида (Скачивать не больше) — см. Рекомендации и каталог товаров.

Синхронизации

Здесь собраны подключения, которые обмениваются данными с другими системами:

• источники данных и миграции — см. Импорт файлов и источники данных и Переезд с других платформ;
• выгрузки аудиторий — см. Выгрузки аудиторий;
• интеграции каналов — см. Интеграции и каналы;
• MCP магазина и страницы сайта в базе знаний — см. Данные магазина для бота и База знаний.

По каждой строке видно время последнего запуска (у интеграций — последней проверки), следующего запуска и текст ошибки. Название ведёт на страницу подключения.

Сообщения

Ниже — время последнего отправленного сообщения по каждому каналу и график сообщений за сутки по часам: отправлено, в очереди, пропущено (например, нет согласия или сработал лимит частоты) и с ошибкой. График Очередь отправки показывает, сколько сообщений ждало отправки: после запуска большой рассылки очередь растёт и разбирается за минуты.

Фоновые расчёты

Очередь задач

Массовые задачи проекта — рассылки, индексация каталога, загрузка истории событий, шаги цепочек, плановые импорты фидов, синхронизации и ночные расчёты — обрабатываются по очереди с задачами других проектов. Пока проект один, он занимает всю мощность обработки. Когда задачи ждут и у других проектов, каждому достаётся доля мест, и большая рассылка одного магазина не задерживает письма соседа. Доля зависит от тарифа: на «Росте» она вдвое больше, чем на «Старте», на «Корпоративном» — вчетверо.

Раздел появляется, когда у проекта были задачи в очереди за последние сутки. В нём видно, сколько задач ждёт сейчас и каких видов, и график очереди. Если задачи ждут каждую минуту дольше получаса, раздел получает статус «Внимание»: при общей нагрузке проект упирается в свою долю. Задачи при этом не теряются, а обрабатываются по мере освобождения мест.

Что делать, если…