Diagnostica

La pagina «Diagnostica» mostra se i dati del progetto stanno arrivando in questo momento:

• se gli eventi vengono ricevuti;
• se i feed si aggiornano e le immagini dei prodotti vengono copiate;
• se sincronizzazioni e integrazioni funzionano;
• se i messaggi vengono inviati;
• se i calcoli in background non sono bloccati.

Venga qui se i report sono vuoti, se nel widget mancano le immagini o se le email non sono arrivate: di solito qui si vede la causa.

Dove trovarla

• Impostazioni → Diagnostica nel menu del progetto: la pagina dettagliata.
• Il blocco Diagnostica sulla dashboard: il riepilogo di ogni sezione in una riga e il link Apri la diagnostica.

La pagina si aggiorna da sola ogni 30 secondi finché è aperta. Il selettore in alto mostra i grafici dell'Ultima ora (per minuto) o delle 24 ore (per ora). La cronologia viene conservata per 24 ore.

Stati

Ogni sezione e ogni riga al suo interno ha uno stato. Lo stato della sezione è il peggiore tra gli stati delle sue righe.

Chi vede cosa

La pagina è aperta a tutti i membri del progetto, mentre le sezioni vengono mostrate in base ai permessi, come le voci del menu. Per esempio, il ruolo «Utente» vede la ricezione degli eventi, il catalogo, i messaggi e i calcoli, mentre sorgenti di dati, migrazioni e integrazioni sono visibili dal «Manager» in su. Se il ruolo dà accesso solo a una parte di segmenti, percorsi o integrazioni, la diagnostica non li mostra. Maggiori informazioni sui permessi nell'articolo Membri e ruoli.

Ricezione degli eventi

Il grafico mostra gli eventi ricevuti, i duplicati e quelli rifiutati. Un duplicato è un evento con lo stesso messageId di uno già arrivato: la seconda volta non viene conteggiato. I duplicati sono normali quando il tracker o il server inviano di nuovo un evento dopo un'interruzione della connessione.

Se non arrivano eventi da più di un giorno, la sezione riceve lo stato «Attenzione». Verifichi che il tracker sia installato sul sito e che integrazioni e sorgenti di dati inviino eventi.

Catalogo e feed

In cima alla sezione si trovano il numero di prodotti e quanti di essi sono disponibili. Più in basso, per ogni feed:

• lo stato;
• l'ora dell'ultima e della prossima esecuzione;
• il testo dell'errore, se l'ultima esecuzione non è riuscita.

Se il feed copia le immagini dei prodotti, più in basso si vede quante immagini sono state copiate, quante sono in coda e quante non è stato possibile scaricare. Il grafico della coda di copia mostra come viene smaltita dopo l'aggiornamento del feed. La velocità di copia si imposta nelle impostazioni del feed (Scarica al massimo): vedi Raccomandazioni e catalogo prodotti.

Sincronizzazioni

Qui sono raccolte le connessioni che scambiano dati con altri sistemi:

• sorgenti di dati e migrazioni: vedi Importazione di file e sorgenti di dati e Migrazione da altre piattaforme;
• esportazioni dei pubblici: vedi Esportazione dei pubblici;
• integrazioni dei canali: vedi Integrazioni e canali;
• MCP del negozio e pagine del sito nella base di conoscenza: vedi Dati del negozio per il bot e Base di conoscenza.

Per ogni riga si vedono l'ora dell'ultima esecuzione (per le integrazioni, dell'ultima verifica), della prossima esecuzione e il testo dell'errore. Il nome porta alla pagina della connessione.

Messaggi

Più in basso si trovano l'ora dell'ultimo messaggio inviato per ogni canale e il grafico dei messaggi nelle 24 ore per ora: inviati, in coda, saltati (per esempio, manca il consenso o è scattato il limite di frequenza) e con errori. Il grafico Coda di invio mostra quanti messaggi erano in attesa di invio: dopo l'avvio di una grande campagna la coda cresce e viene smaltita in pochi minuti.

Calcoli in background

Coda delle attività

Le attività massive del progetto — campagne, indicizzazione del catalogo, caricamento della cronologia degli eventi, passaggi dei percorsi, importazioni pianificate dei feed, sincronizzazioni e calcoli notturni — vengono elaborate a turno con le attività degli altri progetti. Finché il progetto è da solo, usa tutta la capacità di elaborazione. Quando ci sono attività in attesa anche in altri progetti, ognuno riceve una quota di posti, e una grande campagna di un negozio non ritarda le email di un altro. La quota dipende dal piano: con «Crescita» è doppia rispetto a «Start», con «Enterprise» quadrupla.

La sezione compare quando il progetto ha avuto attività in coda nelle ultime 24 ore. Mostra quante attività sono in attesa in questo momento e di quali tipi, oltre al grafico della coda. Se per ogni minuto le attività attendono più di mezz'ora, la sezione passa allo stato «Attenzione»: con il carico condiviso il progetto ha raggiunto la sua quota. Le attività non vanno perse: vengono elaborate man mano che si liberano posti.

Cosa fare se…