Diagnóstico

La página «Diagnóstico» muestra si los datos del proyecto están llegando en este momento:

• si se reciben los eventos;
• si se actualizan los feeds y se copian las imágenes de los productos;
• si funcionan las sincronizaciones y las integraciones;
• si se envían los mensajes;
• si los cálculos en segundo plano no se han quedado bloqueados.

Consulte esta página si los informes están vacíos, si el widget no muestra imágenes o si los correos no llegaron: normalmente aquí se ve la causa.

Dónde encontrarlo

• Configuración → Diagnóstico en el menú del proyecto: la página detallada.
• El bloque Diagnóstico en el panel (consulte Primeros pasos): el resumen de cada sección en una línea y el enlace Abrir diagnóstico.

La página se actualiza sola cada 30 segundos mientras está abierta. El selector de la parte superior muestra los gráficos de la Última hora (por minutos) o de las 24 horas (por horas). El historial se conserva durante 24 horas.

Estados

Cada sección y cada línea dentro de ella tiene un estado. El estado de la sección es el peor de los estados de sus líneas.

Quién ve qué

La página está abierta a todos los miembros del proyecto, y sus secciones se muestran según los permisos, igual que las opciones del menú. Por ejemplo, el rol «Usuario» ve la recepción de eventos, el catálogo, los mensajes y los cálculos, mientras que las fuentes de datos, las migraciones y las integraciones las ve el rol «Gestor» y superiores. Si el rol solo da acceso a una parte de los segmentos, recorridos o integraciones, el diagnóstico no los muestra. Para saber más sobre los permisos, consulte el artículo Miembros y roles.

Recepción de eventos

El gráfico muestra los eventos recibidos, los duplicados y los rechazados. Un duplicado es un evento con el mismo messageId que uno que ya llegó: la segunda vez no se tiene en cuenta. Los duplicados son normales cuando el rastreador o el servidor vuelven a enviar el evento tras un corte de conexión.

Si no ha habido eventos durante más de un día, la sección recibe el estado «Atención». Compruebe que el rastreador esté instalado en el sitio web (consulte Conexión del sitio web) y que las integraciones y las fuentes de datos envíen eventos.

Catálogo y feeds

En la parte superior de la sección se indica el número de productos y cuántos están disponibles. Más abajo, para cada feed:

• el estado;
• la hora de la última y de la siguiente ejecución;
• el texto del error, si la última ejecución falló.

Si el feed copia las imágenes de los productos, más abajo se ve cuántas imágenes se han copiado, cuántas esperan en la cola y cuántas no se pudieron descargar. El gráfico de la cola de copia muestra cómo se va vaciando después de actualizar el feed. La velocidad de copia se define en la configuración del feed (Descargar como máximo); consulte Recomendaciones y catálogo de productos.

Sincronizaciones

Aquí se reúnen las conexiones que intercambian datos con otros sistemas:

• fuentes de datos y migraciones; consulte Importación de archivos y fuentes de datos y Migración desde otras plataformas;
• exportaciones de audiencias; consulte Exportaciones de audiencias;
• integraciones de canales; consulte Integraciones y canales;
• el MCP de la tienda y las páginas del sitio web en la base de conocimiento; consulte Datos de la tienda para el bot y Base de conocimiento.

En cada línea se ve la hora de la última ejecución (en las integraciones, de la última comprobación), de la siguiente ejecución y el texto del error. El nombre lleva a la página de la conexión.

Mensajes

Más abajo se muestra la hora del último mensaje enviado por cada canal y un gráfico de los mensajes de las últimas 24 horas por hora: enviados, en cola, omitidos (por ejemplo, no hay consentimiento o se alcanzó el límite de frecuencia) y con error. El gráfico Cola de envío muestra cuántos mensajes esperaban envío: después de lanzar una campaña grande, la cola crece y se vacía en unos minutos.

Cálculos en segundo plano

Cola de tareas

Las tareas masivas del proyecto —campañas, indexación del catálogo, carga del historial de eventos, pasos de recorridos, importaciones programadas de feeds, sincronizaciones y cálculos nocturnos— se procesan por turnos con las tareas de otros proyectos. Mientras el proyecto está solo, ocupa toda la capacidad de procesamiento. Cuando también hay tareas en espera de otros proyectos, a cada uno le corresponde una parte de los puestos, y una campaña grande de una tienda no retrasa los correos de otra. La parte depende del plan: en «Crecimiento» es el doble que en «Inicio», y en «Empresa», el cuádruple.

La sección aparece cuando el proyecto ha tenido tareas en cola durante las últimas 24 horas. En ella se ve cuántas tareas esperan ahora y de qué tipos, además del gráfico de la cola. Si cada minuto hay tareas que llevan más de media hora esperando, la sección recibe el estado «Atención»: con carga compartida, el proyecto alcanza su parte. Las tareas no se pierden: se procesan a medida que se liberan puestos.

Qué hacer si…