Diagnóstico

A página “Diagnóstico” mostra se os dados do projeto estão fluindo neste momento:

• se os eventos estão sendo recebidos;
• se os feeds estão sendo atualizados e as imagens dos produtos, copiadas;
• se as sincronizações e integrações estão funcionando;
• se as mensagens estão sendo enviadas;
• se os cálculos em segundo plano não travaram.

Consulte esta página se os relatórios estiverem vazios, se faltarem imagens no widget ou se os e-mails não tiverem chegado: geralmente a causa aparece aqui.

Onde encontrar

• Configurações → Diagnóstico no menu do projeto — a página detalhada.
• O bloco Diagnóstico no painel — o resumo de cada seção em uma linha e o link Abrir diagnóstico.

A página se atualiza sozinha a cada 30 segundos enquanto estiver aberta. O seletor no topo mostra os gráficos da Última hora (por minuto) ou das 24 horas (por hora). O histórico é mantido por 24 horas.

Status

Cada seção e cada linha dentro dela têm um status. O status da seção é o pior status entre as suas linhas.

Quem vê o quê

A página está aberta a todos os membros do projeto, e as seções nela aparecem conforme as permissões — da mesma forma que os itens do menu. Por exemplo, a função “Usuário” vê a recepção de eventos, o catálogo, as mensagens e os cálculos, enquanto as fontes de dados, as migrações e as integrações ficam visíveis a partir de “Gerente”. Se a função dá acesso apenas a parte dos segmentos, jornadas ou integrações, o diagnóstico não os mostra. Mais sobre permissões no artigo Membros e funções.

Recepção de eventos

O gráfico mostra os eventos aceitos, duplicados e rejeitados. Um duplicado é um evento com o mesmo messageId de um que já chegou: ele não é contado uma segunda vez. Duplicados são normais quando o rastreador ou o servidor reenviam um evento depois de uma queda de conexão.

Se não houver eventos há mais de um dia, a seção recebe o status “Atenção”. Verifique se o rastreador está instalado no site e se as integrações e fontes de dados estão enviando eventos.

Catálogo e feeds

No topo da seção ficam o número de produtos e quantos deles estão em estoque. Abaixo, para cada feed:

• o status;
• a hora da última e da próxima execução;
• o texto do erro, se a última execução falhou.

Se o feed copia as imagens dos produtos, logo abaixo aparece quantas imagens foram copiadas, quantas aguardam na fila e quantas não puderam ser baixadas. O gráfico da fila de cópia mostra como ela é processada depois da atualização do feed. A velocidade de cópia é definida nas configurações do feed (Baixar no máximo) — veja Recomendações e catálogo de produtos.

Sincronizações

Aqui ficam as conexões que trocam dados com outros sistemas:

• fontes de dados e migrações — veja Importação de arquivos e fontes de dados e Migração de outras plataformas;
• exportações de públicos — veja Exportações de públicos;
• integrações de canais — veja Integrações e canais;
• MCP da loja e páginas do site na base de conhecimento — veja Dados da loja para o bot e Base de conhecimento.

Em cada linha aparecem a hora da última execução (nas integrações, da última verificação), da próxima execução e o texto do erro. O nome leva à página da conexão.

Mensagens

Abaixo ficam a hora da última mensagem enviada em cada canal e o gráfico de mensagens das últimas 24 horas por hora: enviadas, na fila, ignoradas (por exemplo, sem consentimento ou por limite de frequência) e com falha. O gráfico Fila de envio mostra quantas mensagens aguardavam envio: depois do disparo de uma campanha grande, a fila cresce e é processada em minutos.

Cálculos em segundo plano

Fila de tarefas

As tarefas em massa do projeto — campanhas, indexação do catálogo, carregamento do histórico de eventos, etapas de jornadas, importações agendadas de feeds, sincronizações e cálculos noturnos — são processadas em revezamento com as tarefas de outros projetos. Enquanto o projeto está sozinho, ele ocupa toda a capacidade de processamento. Quando outros projetos também têm tarefas aguardando, cada um recebe uma cota de vagas, e uma campanha grande de uma loja não atrasa os e-mails da loja vizinha. A cota depende do plano: no “Crescimento”, ela é duas vezes maior do que no “Inicial”, e no “Empresarial”, quatro vezes maior.

A seção aparece quando o projeto teve tarefas na fila nas últimas 24 horas. Nela, você vê quantas tarefas aguardam agora e de quais tipos, além do gráfico da fila. Se as tarefas aguardam por mais de meia hora a cada minuto, a seção recebe o status “Atenção”: com a carga compartilhada, o projeto atinge a sua cota. Nesse caso, as tarefas não se perdem: elas são processadas à medida que as vagas se liberam.

O que fazer se…