Domande sul prodotto — risposte dell'IA nella pagina del prodotto

«Chiedi all'IA sul prodotto» è un blocco nella pagina del prodotto in cui il cliente fa una domanda e riceve subito la risposta: se la taglia va bene, se le gomme sono chiodate, se il portatile entra nello zaino. L'IA risponde in base alla descrizione e alle caratteristiche del prodotto e alla base di conoscenza del negozio, nella lingua della domanda, e non inventa nulla: se la risposta non c'è nei dati, lo dice e propone di chiedere a un addetto. Il report mostra che cosa chiedono i clienti, a che cosa l'IA non ha trovato risposta e che cosa hanno acquistato dopo la domanda.

Per funzionare servono il tracker installato (Collegamento del sito), un catalogo prodotti con le descrizioni (Raccomandazioni e catalogo prodotti) e un piano a pagamento con credito sul saldo, veda Pagamento.

Come risponde l'IA

L'IA vede la scheda del prodotto nella cui pagina è stata fatta la domanda:

• nome, descrizione e categorie — nella lingua del cliente, se nel catalogo c'è una traduzione;
• brand, prezzo, disponibilità;
• le caratteristiche dal feed e le caratteristiche del settore del negozio con le relative etichette, veda Settore del negozio.

Per spedizione, pagamento, reso, garanzia, taglie e manutenzione l'IA cerca la risposta negli articoli e nelle pagine della base di conoscenza, la stessa dell'IA nella chat. Gli articoli su cui si basa la risposta compaiono sotto di essa come link, se hanno un indirizzo.

• Lingua. La risposta è nella lingua della domanda, anche se la descrizione del prodotto è in un'altra lingua: in una vetrina tedesca si può chiedere in inglese.
• Niente invenzioni. Se nella scheda e nella base di conoscenza la risposta non c'è, l'IA dice che il negozio non lo indica e consiglia di chiedere a un addetto. Una domanda così finisce nel report come domanda senza risposta.
• Solo sul prodotto e sul negozio. Alle domande fuori tema l'IA risponde cortesemente che può aiutare solo con questo prodotto.
• Ripetizioni. Alla stessa domanda su un prodotto invariato, nella stessa lingua ed entro 24 ore, la risposta arriva all'istante, senza una nuova richiesta al modello e senza addebito.
• Frequenza. Un visitatore può fare fino a 5 domande al minuto e fino a 50 al giorno.

Attivazione e modalità

Apra Sito → Domande sul prodotto, attivi Mostra il widget sul sito e scelga la modalità:

Le Domande suggerite sono tre domande brevi e tipiche per i prodotti della categoria, ad esempio «Va bene per l'inverno?». L'IA le prepara una sola volta per categoria e lingua e le conserva per 30 giorni; un clic su un suggerimento invia subito la domanda.

Se l'IA al momento non è disponibile — il saldo è esaurito, è stato raggiunto il limite di spesa o il piano è di prova — in cima alla pagina compare un avviso e sul sito il blocco non viene mostrato affatto, senza errori per il cliente.

Aspetto e testi

Colore riguarda i pulsanti, il bordo del campo e i link, Arrotondamento degli angoli gli angoli del blocco e dei pulsanti. I testi predefiniti sono tradotti in 10 lingue e vengono mostrati nella lingua del visitatore. Quelli personalizzati — Titolo, Suggerimento nel campo, Pulsante della chat e Nota sotto la risposta — si impostano separatamente per ogni lingua del progetto; un campo vuoto lascia il testo standard.

L'anteprima in fondo alla pagina è lo stesso blocco del sito, con una risposta di esempio: un clic su un suggerimento mostra come appare la risposta.

Codice sul sito

Inserisca l'elemento nel punto della pagina del prodotto in cui deve comparire il blocco, di solito sotto il pulsante «Aggiungi al carrello»:

<div data-cdp-ask data-product-id="SKU-123"></div>

data-product-id è l'id del prodotto nel catalogo, lo stesso product_id degli eventi di visualizzazione e di acquisto. Il tracker trova l'elemento da solo — sia al caricamento sia quando compare più tardi — e disegna il blocco solo se il widget è attivo. Finché è disattivato, l'elemento resta vuoto, quindi il codice si può inserire in anticipo. Per disattivare il blocco su tutto il sito usi cdp.init(key, { ask: false }).

I moduli per i negozi inseriscono il blocco da soli:

Descrizione del prodotto

Più la descrizione è dettagliata, a più domande l'IA risponde. La descrizione arriva con il catalogo:

• YML — <description>, Google Merchant — g:description, CSV e JSON — la colonna description (anche desc, описание);
• API — il campo items[].description, traduzioni — translations.{lingua}.description;
• i moduli per i negozi trasmettono la descrizione del prodotto da soli.

L'HTML viene convertito in testo e vengono considerati i primi 5000 caratteri. Una buona descrizione risponde alle domande frequenti: materiale e composizione, misure e vestibilità, compatibilità, manutenzione, contenuto della confezione. Quali domande restano senza risposta si vede nel report.

Il prodotto nella chat

Quando il cliente apre la chat online dal blocco — con il pulsante della modalità «Pulsante della chat» o con «Chiedi a un addetto» sotto la risposta — il prodotto arriva nella conversazione insieme ai messaggi e la domanda viene inserita nel campo di testo.

• L'operatore vede nell'intestazione della conversazione la scheda del prodotto — immagine, nome, prezzo e l'indicazione «esaurito», se il prodotto non è disponibile; un messaggio inviato dalla pagina di un altro prodotto riporta la nota «dalla pagina di «…»».
• Il bot e la bozza dell'IA ricevono la scheda aggiornata del prodotto — prezzo e disponibilità del momento — e rispondono tenendo conto di ciò che viene chiesto.

Report

In cima alla pagina Domande sul prodotto c'è il report per 7, 30 o 90 giorni:

• Domande e Con risposta — quante domande sono state fatte e quale quota ha ricevuto una risposta in base ai dati;
• Visitatori e Prodotti — quante persone diverse hanno chiesto e su quanti prodotti;
• Acquisti e Ricavi — lo stesso cliente ha acquistato il prodotto di cui ha chiesto entro 7 giorni; i ricavi sono calcolati al prezzo del prodotto nel catalogo. Vengono mostrati se nelle impostazioni delle raccomandazioni è indicato l'evento di acquisto;
• Spesa — quanto è stato addebitato sul saldo per le risposte;
• il grafico delle domande e delle domande senza risposta per giorno.

Tabelle sotto il grafico:

I dati personali nel testo delle domande — numeri di telefono, email, numeri di carta — vengono mascherati al momento della registrazione.

Pagamento

Le risposte si pagano come per l'IA nella chat: ogni risposta costa in base alla quantità di testo (token) elaborata dal modello, con un ricarico della piattaforma, e l'importo viene addebitato sul saldo del progetto. Le risposte dalla cache alle domande ripetute sono gratuite. Funziona con qualsiasi piano a pagamento; durante il periodo di prova, senza credito sul saldo e al raggiungimento del limite di spesa il blocco sul sito non viene mostrato.

Eventi e segmenti

Gli eventi compaiono nella scheda del cliente e sono disponibili nei segmenti e nei percorsi: ad esempio, «ha chiesto di un prodotto, ma non l'ha acquistato entro 3 giorni» è un buon motivo per ricordarglielo con un'email.