Questions produit — réponses de l'IA sur la page produit

« Interroger l'IA sur ce produit » est un bloc de la page produit dans lequel l'acheteur pose sa question et obtient aussitôt une réponse : la taille convient-elle, les pneus sont-ils cloutés, l'ordinateur portable tient-il dans le sac à dos. L'IA répond à partir de la description et des caractéristiques du produit et de la base de connaissances de la boutique, dans la langue de la question, et n'invente rien : si les données ne contiennent pas la réponse, elle le dit et propose de poser la question à un conseiller. Le rapport montre ce que les acheteurs demandent, les questions auxquelles l'IA n'a pas trouvé de réponse et ce qu'ils ont acheté après leur question.

Il faut pour cela que le traceur soit installé (Connexion du site), que vous disposiez d'un catalogue de produits avec des descriptions (Recommandations et catalogue de produits) et d'un forfait payant avec de l'argent sur le solde : voir Paiement.

Comment l'IA répond

L'IA voit la fiche du produit sur la page duquel la question est posée :

• le nom, la description et les catégories, dans la langue de l'acheteur si le catalogue en contient la traduction ;
• la marque, le prix, la disponibilité ;
• les caractéristiques issues du flux et celles du secteur de la boutique, avec leurs libellés : voir Secteur de la boutique.

Pour la livraison, le paiement, les retours, la garantie, les tailles et l'entretien, l'IA cherche la réponse dans les articles et les pages de la base de connaissances, la même que celle de l'IA dans le chat. Les articles qui ont servi à la réponse s'affichent dessous sous forme de liens, s'ils ont une adresse.

• Langue. La réponse est rédigée dans la langue de la question, même si la description du produit est dans une autre langue : sur une vitrine allemande, on peut poser sa question en anglais.
• Rien d'inventé. Si ni la fiche ni la base de connaissances ne contiennent la réponse, l'IA indique que la boutique ne le précise pas et conseille de s'adresser à un conseiller. Une telle question figure dans le rapport comme question sans réponse.
• Uniquement le produit et la boutique. Aux questions hors sujet, l'IA répond poliment qu'elle n'aide que pour ce produit.
• Questions répétées. Une question identique sur un produit inchangé, dans la même langue et dans les 24 heures, reçoit une réponse instantanée, sans nouvel appel au modèle et sans débit.
• Fréquence. Un même visiteur peut poser jusqu'à 5 questions par minute et 50 par jour.

Activation et modes

Ouvrez Site web → Questions produit, activez Afficher le widget sur le site et choisissez le mode :

Les Suggestions de questions sont trois questions courtes et typiques sur les produits de la catégorie, par exemple « Convient-il pour l'hiver ? ». L'IA les rédige une seule fois par catégorie et par langue et les conserve 30 jours ; un clic sur une suggestion pose aussitôt la question.

Si l'IA n'est pas disponible pour le moment (pas d'argent sur le solde, plafond de dépenses atteint ou forfait d'essai), un avertissement apparaît en haut de la page, et le bloc ne s'affiche pas du tout sur le site, sans erreur pour l'acheteur.

Apparence et textes

La Couleur s'applique aux boutons, au cadre du champ et aux liens, l'Arrondi des angles aux coins du bloc et des boutons. Les textes par défaut sont traduits en 10 langues et s'affichent dans la langue du visiteur. Vos propres textes (Titre, Indication dans le champ, Bouton de chat et Mention sous la réponse) se définissent séparément pour chaque langue du projet ; un champ vide conserve le texte standard.

L'aperçu en bas de la page est le même bloc que sur le site, avec un exemple de réponse : un clic sur une suggestion montre à quoi ressemble la réponse.

Code sur le site

Insérez l'élément à l'endroit de la page produit où le bloc doit apparaître, en général sous le bouton « Ajouter au panier » :

<div data-cdp-ask data-product-id="SKU-123"></div>

data-product-id est l'id du produit dans le catalogue, le même product_id que dans les événements de consultation et d'achat. Le traceur trouve lui-même l'élément, au chargement comme lorsqu'il apparaît plus tard, et ne dessine le bloc que si le widget est activé. Tant qu'il est désactivé, l'élément reste vide : vous pouvez donc placer le code à l'avance. Pour désactiver complètement le bloc sur le site : cdp.init(key, { ask: false }).

Les modules pour les boutiques placent le bloc eux-mêmes :

Description du produit

Plus la description est détaillée, plus l'IA peut répondre à de questions. La description arrive avec le catalogue :

• YML : <description>, Google Merchant : g:description, CSV et JSON : colonne description (ou aussi desc, описание) ;
• API : champ items[].description, traductions : translations.{langue}.description ;
• les modules pour les boutiques transmettent eux-mêmes la description du produit.

Le HTML est converti en texte, et seuls les 5000 premiers caractères sont pris en compte. Une bonne description répond aux questions fréquentes : matière et composition, dimensions et coupe, compatibilité, entretien, contenu de la livraison. Le rapport montre les questions qui restent sans réponse.

Le produit dans le chat

Lorsque l'acheteur ouvre le chat en ligne depuis le bloc, avec le bouton du mode « Bouton de chat » ou avec « Demander à un conseiller » sous la réponse, le produit est transmis à la conversation avec les messages, et la question est insérée dans le champ de saisie.

• L'opérateur voit la fiche du produit dans l'en-tête de la conversation : l'image, le nom, le prix et la mention « en rupture de stock » si le produit n'est pas disponible ; un message envoyé depuis la page d'un autre produit porte la mention « depuis la page de … ».
• Le bot et le brouillon de l'IA reçoivent la fiche du produit à jour, avec le prix et la disponibilité actuels, et répondent en tenant compte de ce qui est demandé.

Rapport

En haut de la page Questions produit se trouve le rapport sur 7, 30 ou 90 jours :

• Questions et Avec réponse : le nombre de questions posées et la part de celles qui ont reçu une réponse à partir des données ;
• Visiteurs et Produits : le nombre de personnes différentes qui ont posé des questions et le nombre de produits concernés ;
• Achats et Chiffre d'affaires : le même acheteur a acheté le produit sur lequel il s'est renseigné dans les 7 jours ; le chiffre d'affaires est calculé au prix du produit dans le catalogue. Ces indicateurs s'affichent si un événement d'achat est défini dans les réglages des recommandations ;
• Dépenses : le montant débité du solde pour les réponses ;
• le graphique des questions et des questions sans réponse par jour.

Les tableaux sous le graphique :

Les données personnelles contenues dans le texte des questions (numéros de téléphone, e-mails, numéros de carte) sont masquées à l'enregistrement.

Paiement

Les réponses sont facturées de la même manière que l'IA dans le chat : chaque réponse coûte en fonction du volume de texte (tokens) traité par le modèle, plus la marge de la plateforme, et le montant est débité du solde du projet. Les réponses issues du cache pour les questions répétées sont gratuites. Cela fonctionne avec tout forfait payant ; pendant la période d'essai, sans argent sur le solde ou lorsque le plafond de dépenses est atteint, le bloc ne s'affiche pas sur le site.

Événements et segments

Les événements figurent dans la fiche de l'acheteur et sont disponibles dans les segments et les parcours : par exemple, « s'est renseigné sur un produit mais ne l'a pas acheté dans les 3 jours » est une bonne occasion de lui rappeler le produit par e-mail.