Regole di invio

Le regole di invio proteggono i clienti dai messaggi superflui e Lei da reclami e disiscrizioni. Qui si stabilisce a chi si può scrivere senza un'iscrizione esplicita, quando non si possono inviare messaggi e quanti messaggi può ricevere una persona. Le regole valgono per tutti i canali, i percorsi e le campagne del progetto.

La pagina si apre dal menu Impostazioni → Regole di invio. Possono modificare le regole il «Proprietario» e l'«Amministratore».

Iscrizione

Per impostazione predefinita i messaggi vengono ricevuti da tutti i clienti, tranne quelli che si sono disiscritti. Attivando Invia solo ai profili iscritti (opt-in), i messaggi di marketing vengono ricevuti solo dai profili con un'iscrizione esplicita al canale. Attivi questa modalità se le Sue regole o la normativa richiedono un consenso confermato.

L'iscrizione compare nel profilo quando:

• il sito o il Suo server la trasmette tramite l'API dei consensi, ad esempio da un modulo di iscrizione o dall'area personale (vedi Integrazione lato server);
• il cliente preme «Start» nel bot Telegram, si iscrive al bot Viber o consente le notifiche nel browser;
• le iscrizioni vengono trasferite durante la migrazione da un'altra piattaforma.

La disiscrizione avviene automaticamente quando il cliente:

• apre il link di disiscrizione nell'email o fa clic su «Annulla iscrizione» nel client di posta;
• invia /stop al bot Telegram, lo blocca o scrive «stop» su WhatsApp;
• si disiscrive dal bot Viber.

Inoltre, l'indirizzo o il numero viene disiscritto se l'email è tornata indietro con un errore permanente o se il provider ha segnalato che il numero non esiste.

Le iscrizioni e disiscrizioni attuali del profilo, con origine e data, sono visibili nella scheda del profilo, nel blocco Iscrizioni (vedi Profili).

Argomenti di iscrizione

Il cliente può disiscriversi non dall'intero canale ma da un singolo argomento: ad esempio dalle novità, continuando a ricevere le offerte personalizzate.

1. Apra il modello del messaggio nella sezione Modelli.
2. Indichi l'Argomento di iscrizione, ad esempio marketing o news.
3. Aggiunga all'email un link di disiscrizione: nell'editor email è il blocco Piè di pagina con il Link di disiscrizione; nel Suo HTML è la variabile {{ unsubscribe_url }}.

Il link di disiscrizione disiscrive solo dall'argomento di quel messaggio; gli altri argomenti continuano ad arrivare. Una disiscrizione tramite API senza argomento si applica all'intero canale.

Messaggi transazionali

L'opzione Messaggio transazionale nel modello serve per conferme d'ordine, reimpostazione della password, notifiche di consegna. Questi messaggi vengono inviati senza verificare iscrizione, limiti di frequenza e ore di silenzio. Non contrassegni così le email promozionali: viola i diritti dei destinatari e danneggia la reputazione del mittente.

Ore di silenzio

1. Attivi Non inviare di notte.
2. Indichi l'ora dalle e alle nel formato HH:MM, ad esempio dalle 22:00 alle 08:00.
3. Faccia clic su Salva.

L'ora è espressa nel fuso orario del progetto, indicato accanto ai campi e modificabile nelle impostazioni del progetto. Un messaggio che sarebbe dovuto partire durante le ore di silenzio non va perso: riceve lo stato «Pianificato» e viene inviato subito dopo la fine della finestra. I messaggi transazionali partono senza ritardo.

Limiti di frequenza

Un limite stabilisce quanti messaggi può ricevere un cliente in un periodo.

1. Faccia clic su Aggiungi limite.
2. Compili la riga: Al massimo 3 messaggi ogni 24 h.
3. Scelga un canale oppure tutti i canali insieme.
4. Faccia clic su Salva.

Esempio di regole per un negozio online:

Da sapere:

• La finestra è mobile: si contano i messaggi delle ultime N ore rispetto al momento dell'invio.
• Un messaggio oltre il limite non viene rimandato, ma saltato. Nella cronologia dei messaggi del profilo e nei report compare con lo stato «Saltato» e il motivo «limite di frequenza».
• I messaggi transazionali e gli invii di prova non vengono conteggiati nel limite.
• Si possono impostare fino a 10 regole, con una finestra da 1 a 720 ore.

Estensioni

Nel blocco Estensioni sono selezionate le funzionalità attive nel progetto: canali (Email, SMS, Telegram, WhatsApp e altri), piattaforme pubblicitarie, sorgenti di dati, migrazione da altre piattaforme. Deselezioni un'estensione non necessaria: scomparirà da integrazioni, modelli e percorsi del progetto. In questo modo il lavoro è più semplice per un team che, ad esempio, non usa Viber.

Perché un messaggio non è stato inviato

Se un cliente non ha ricevuto un messaggio, lo cerchi nella cronologia dei messaggi nella scheda del profilo e ne controlli il motivo:

Maggiori dettagli sui report nell'articolo Analisi e report.