Preguntas sobre productos: respuestas de la IA en la página del producto

«Preguntar a la IA sobre el producto» es un bloque en la página del producto donde el comprador hace una pregunta y recibe la respuesta al instante: si le irá bien la talla, si los neumáticos llevan clavos, si el portátil cabe en la mochila. La IA responde con la descripción y las características del producto y la base de conocimiento de la tienda, en el idioma de la pregunta, y no inventa nada: si los datos no contienen la respuesta, lo dice y propone preguntar a una persona del equipo. El informe muestra qué se pregunta, a qué no encontró respuesta la IA y qué se compró después de preguntar.

Para que funcione se necesitan el rastreador instalado (Conexión del sitio web), un catálogo de productos con descripciones (Recomendaciones y catálogo de productos) y un plan de pago con dinero en el saldo; consulte Pago.

Cómo responde la IA

La IA ve la ficha del producto en cuya página se hizo la pregunta:

• el nombre, la descripción y las categorías, en el idioma del comprador si el catálogo tiene traducción;
• la marca, el precio y la disponibilidad;
• las características del feed y las características del sector de la tienda con sus etiquetas; consulte Sector de la tienda.

Sobre envío, pago, devoluciones, garantía, tallas y cuidados, la IA busca la respuesta en los artículos y páginas de la base de conocimiento, la misma que usa la IA en el chat. Los artículos en los que se basa la respuesta se muestran debajo como enlaces si tienen dirección.

• Idioma. La respuesta se da en el idioma de la pregunta, aunque la descripción del producto esté en otro: en una tienda alemana se puede preguntar en inglés.
• Sin inventar. Si la ficha y la base de conocimiento no contienen la respuesta, la IA dice que la tienda no lo indica y aconseja preguntar a una persona del equipo. Esta pregunta aparece en el informe como pregunta sin respuesta.
• Solo sobre el producto y la tienda. A las preguntas que no vienen al caso, la IA responde con cortesía que solo ayuda con este producto.
• Repeticiones. La misma pregunta sobre un producto sin cambios en el mismo idioma se responde al instante durante un día, sin una nueva consulta al modelo y sin cargo.
• Frecuencia. Un visitante puede hacer hasta 5 preguntas por minuto y hasta 50 al día.

Activación y modos

Abra Sitio web → Preguntas sobre productos, active Mostrar el widget en el sitio y elija el modo:

Las Preguntas sugeridas son tres preguntas breves y habituales sobre los productos de la categoría, por ejemplo, «¿Sirve para el invierno?». La IA las redacta una vez por categoría e idioma y las guarda 30 días; al hacer clic en una sugerencia, la pregunta se hace de inmediato.

Si la IA no está disponible en este momento (no hay dinero en el saldo, se ha alcanzado el límite de gasto o el plan es de prueba), en la parte superior de la página aparece un aviso y en el sitio el bloque no se muestra en absoluto, sin errores para el comprador.

Apariencia y textos

Color define el de los botones, el borde del campo y los enlaces, y Radio de las esquinas, las esquinas del bloque y de los botones. Los textos predeterminados están traducidos a 10 idiomas y se muestran en el idioma del visitante. Los textos propios (Título, Texto de ayuda del campo, Botón de chat y Nota bajo la respuesta) se definen por separado para cada idioma del proyecto; un campo vacío mantiene el texto estándar.

La vista previa de la parte inferior de la página es el mismo bloque que en el sitio, con una respuesta de ejemplo: al hacer clic en una sugerencia se ve cómo queda la respuesta.

Código en el sitio

Inserte el elemento donde debe aparecer el bloque en la página del producto, normalmente debajo del botón «Añadir al carrito»:

<div data-cdp-ask data-product-id="SKU-123"></div>

data-product-id es el id del producto en el catálogo, el mismo product_id que en los eventos de visualización y compra. El rastreador encuentra el elemento por sí solo, tanto al cargar la página como si aparece más tarde, y muestra el bloque solo si el widget está activado. Mientras esté desactivado, el elemento queda vacío, así que puede colocar el código con antelación. Para desactivar el bloque en todo el sitio, use cdp.init(key, { ask: false }).

Los módulos de tiendas colocan el bloque por sí solos:

Descripción del producto

Cuanto más detallada sea la descripción, a más preguntas responde la IA. La descripción llega con el catálogo:

• YML: <description>; Google Merchant: g:description; CSV y JSON: la columna description (también desc, описание);
• API: el campo items[].description; las traducciones, translations.{idioma}.description;
• los módulos de tiendas envían la descripción del producto por sí solos.

El HTML se convierte en texto y se tienen en cuenta los primeros 5000 caracteres. Una buena descripción responde a las preguntas frecuentes: material y composición, medidas y ajuste, compatibilidad, cuidados y contenido del paquete. Qué preguntas quedan sin respuesta se ve en el informe.

Producto en el chat

Cuando el comprador abre el chat en línea desde el bloque (con el botón del modo «Botón de chat» o con «Preguntar a una persona» bajo la respuesta), el producto pasa a la conversación junto con los mensajes, y la pregunta se coloca en el campo de entrada.

• El operador ve en la cabecera de la conversación la ficha del producto: imagen, nombre, precio y la marca «agotado» si no hay existencias. Un mensaje enviado desde la página de otro producto lleva la nota «desde la página de «…»».
• El bot y el borrador de la IA reciben la ficha actualizada del producto, con el precio y la disponibilidad del momento, y responden teniendo en cuenta lo que se pregunta.

Informe

En la parte superior de la página Preguntas sobre productos está el informe de 7, 30 o 90 días:

• Preguntas y Con respuesta: cuántas preguntas se hicieron y qué proporción recibió respuesta a partir de los datos;
• Visitantes y Productos: cuántas personas distintas preguntaron y sobre cuántos productos;
• Compras e Ingresos: el mismo comprador compró el producto por el que preguntó en un plazo de 7 días; los ingresos se calculan con el precio del producto en el catálogo. Se muestran si en la configuración de recomendaciones hay un evento de compra;
• Gasto: cuánto se ha descontado del saldo por las respuestas;
• un gráfico de preguntas y de preguntas sin respuesta por día.

Tablas debajo del gráfico:

Los datos personales del texto de las preguntas (teléfonos, correos electrónicos, números de tarjeta) se enmascaran al registrarse.

Pago

Las respuestas se pagan igual que la IA en el chat: cada respuesta cuesta según la cantidad de texto (tokens) que procesó el modelo, más el margen de la plataforma, y se descuenta del saldo del proyecto. Las respuestas de la caché a preguntas repetidas son gratuitas. Funciona en cualquier plan de pago; en el periodo de prueba, sin dinero en el saldo o al alcanzar el límite de gasto, el bloque no se muestra en el sitio.

Eventos y segmentos

Los eventos aparecen en la ficha del cliente y están disponibles en los segmentos y los recorridos: por ejemplo, «preguntó por un producto, pero no lo compró en 3 días» es un buen motivo para recordárselo por correo.