Segmenti

Un segmento è un gruppo di profili: «Clienti VIP», «hanno abbandonato il carrello nelle ultime 24 ore», «iscritti di Milano senza acquisti». I segmenti fanno da pubblico per percorsi, campagne ed esportazioni dei pubblici, e la composizione di un segmento dinamico si aggiorna da sola.

La sezione si trova nel menu Dati → Segmenti. Tutti i ruoli del progetto possono vedere i segmenti; crearli e modificarli possono «Manager», «Amministratore» e «Proprietario». Un ruolo può essere limitato a singoli segmenti: in tal caso il membro vede e modifica solo quelli.

Segmenti dinamici e statici

Il tipo si sceglie alla creazione e non può essere cambiato in seguito.

Come creare un segmento

1. Faccia clic su Nuovo segmento.
2. Inserisca il nome e, se necessario, una descrizione. Scelga il tipo: Dinamico o Statico.
3. Per un segmento dinamico componga le Regole (vedi sotto) e scelga la pianificazione del ricalcolo completo.
4. Faccia clic su Salva. Il segmento viene calcolato in background, di solito in pochi secondi o minuti, a seconda del volume dei dati.

Costruttore delle regole

Le regole si compongono di condizioni. I pulsanti sotto il gruppo aggiungono una condizione del tipo desiderato:

Per una condizione su evento sono disponibili più impostazioni:

• periodo: in qualsiasi momento, negli ultimi N minuti, ore, giorni, settimane o mesi, tra due date;
• Filtro per proprietà: ad esempio l'evento order_completed in cui amount è maggiore di 5000;
• Condizione su somma o media: somma, media, minimo o massimo di una proprietà numerica nel periodo. Così si costruisce il segmento «hanno speso più di 20 000 nel trimestre».

Gli operatori dipendono dal tipo di dati: per le stringhe «è uguale a», «è uno tra», «contiene», «inizia con»; per i numeri «maggiore di», «tra»; per le date «negli ultimi», «più di … fa», «anniversario entro» (comodo per i compleanni); per gli elenchi «contiene uno qualsiasi tra», «contiene tutti».

Gruppi «Tutte le condizioni» e «Almeno una condizione»

Ogni gruppo funziona in una di due modalità:

• Tutte le condizioni: il profilo soddisfa ogni condizione del gruppo (E);
• Almeno una condizione: il profilo ne soddisfa almeno una (O).

Il pulsante Gruppo aggiunge un gruppo annidato con una propria modalità. Ad esempio, «Clienti VIP»: nel gruppo principale «Tutte le condizioni» l'evento order_completed negli ultimi 90 giorni, e nel gruppo annidato «Almeno una condizione» rfm_segment è uguale a champions oppure total_revenue maggiore di 50 000.

Limiti: fino a 4 livelli di annidamento e fino a 50 condizioni per segmento. I segmenti non possono fare riferimento l'uno all'altro in modo circolare.

Anteprima

Il blocco Anteprima a destra mostra quanti profili soddisfano le regole in questo momento e alcuni esempi. Si aggiorna dopo ogni modifica, e la condizione con un errore viene evidenziata.

Previsioni nelle regole

Gli attributi delle previsioni funzionano come normali attributi: churn_risk maggiore di 0,7 indica i clienti che stanno per andarsene; rfm_segment è uguale a at_risk indica i clienti di valore che hanno smesso di acquistare; cart_abandon_risk maggiore di 0,5 indica chi probabilmente abbandonerà il carrello.

Aggiornamento di un segmento dinamico

• Il ricalcolo completo avviene secondo la pianificazione: da ogni 15 minuti a una volta al giorno (per impostazione predefinita ogni ora). Per avviarlo subito, usi il pulsante Ricalcola nella pagina del segmento.
• Aggiorna in tempo reale: il profilo entra nel segmento e ne esce pochi secondi dopo un evento o una modifica di un attributo. Lo attivi per i segmenti a cui reagiscono i percorsi, ad esempio «ha aggiunto un prodotto al carrello».

Anche con l'aggiornamento in tempo reale la pianificazione del ricalcolo completo è necessaria: le condizioni come «negli ultimi 30 giorni» cambiano semplicemente con il passare del tempo, senza nuovi eventi. Il numero di segmenti in tempo reale è limitato dal piano (per impostazione predefinita 20), vedi Impostazioni del progetto, piano e registro attività.

A ogni ingresso e uscita vengono scritti nella cronologia del profilo degli eventi di sistema, che possono avviare i percorsi (trigger «Ingresso in un segmento» e «Uscita da un segmento»).

Pagina del segmento

• Profili, Calcolato, Ricalcolo completo: dimensione attuale, ora dell'ultimo calcolo e pianificazione.
• Dimensione del segmento: grafico della dimensione giorno per giorno nel periodo scelto. È visibile ai ruoli con accesso alle analisi.
• Membri: i profili del segmento con la data di ingresso.
• Cronologia dei calcoli: quando e perché il segmento è stato ricalcolato (secondo la pianificazione, manualmente, dopo una modifica delle regole), la sua dimensione, quanti profili sono entrati e usciti.

Durante il calcolo, nella pagina compare una notifica e la pagina si aggiorna da sola. Se il ricalcolo termina con un errore, il testo dell'errore viene mostrato in cima alla pagina.

Membri di un segmento statico

1. Nella pagina del segmento statico, nel blocco Membri, scelga il tipo di identificatore: Email, Telefono, User ID o ID anonimo.
2. Incolli i valori separati da virgola, spazio o a capo, fino a 1000 alla volta.
3. Faccia clic su Aggiungi. I profili vengono cercati per identificatore e non ne vengono creati di nuovi: il numero di quelli non trovati viene indicato nella notifica.

Per rimuovere membri, li selezioni nella tabella e faccia clic su Rimuovi selezionati.

Dove si usano i segmenti

• Percorsi: trigger «Ingresso in un segmento» e «Uscita da un segmento», «Pubblico» del percorso, condizione «Condizione su segmento» e azione «Segmento statico» (aggiungere o rimuovere un profilo).
• Campagne: «Segmenti destinatari» ed «Escludi segmenti». I destinatari vengono fissati al momento dell'avvio.
• Esportazione dei pubblici: invio del segmento alle piattaforme pubblicitarie, a S3 o tramite webhook.

Da sapere

• I segmenti non tengono conto delle iscrizioni: un cliente disiscritto resta nel segmento, mentre il consenso viene verificato all'invio di ogni messaggio.
• La condizione «è diverso da» include i profili senza valore: «città è diverso da Milano» comprende anche i clienti per cui la città non è indicata.
• Non è possibile eliminare un segmento a cui fanno riferimento altri segmenti: prima rimuova questi riferimenti. Con l'eliminazione i profili restano; viene eliminata solo l'appartenenza.