Ürün soruları — ürün sayfasında YZ yanıtları

“Ürün hakkında yapay zekâya sorun”, ürün sayfasında müşterinin soru sorduğu ve hemen yanıt aldığı bir bloktur: beden uyar mı, çivisi var mı, dizüstü bilgisayar sırt çantasına sığar mı. YZ, ürünün açıklamasına ve özelliklerine ve mağazanın bilgi tabanına göre, sorunun dilinde yanıt verir ve hiçbir şey uydurmaz: verilerde yanıt yoksa bunu söyler ve bir çalışana sormayı önerir. Rapor, nelerin sorulduğunu, YZ’nin hangi sorulara yanıt bulamadığını ve sorudan sonra neyin satın alındığını gösterir.

Çalışması için kurulu bir izleyici (Web sitesini bağlama), açıklamaları olan bir ürün kataloğu (Öneriler ve ürün kataloğu) ve bakiyesinde para bulunan ücretli bir tarife gerekir; bkz. Ödeme.

YZ nasıl yanıt verir

YZ, sorunun sorulduğu sayfadaki ürünün kartını görür:

• ad, açıklama ve kategoriler — katalogda çeviri varsa müşterinin dilinde;
• marka, fiyat, stok durumu;
• feed’deki özellikler ve mağaza sektörünün etiketli özellikleri; bkz. Mağaza sektörü.

Teslimat, ödeme, iade, garanti, bedenler ve bakım hakkındaki yanıtları YZ, bilgi tabanının makalelerinde ve sayfalarında arar — Sohbette YZ ile aynı bilgi tabanında. Yanıtın dayandığı makaleler, adresleri varsa yanıtın altında bağlantı olarak gösterilir.

• Dil. Ürün açıklaması başka bir dilde olsa bile yanıt sorunun dilindedir: Almanca bir vitrinde İngilizce soru sorulabilir.
• Uydurma yok. Ürün kartında ve bilgi tabanında yanıt yoksa YZ, mağazanın bunu belirtmediğini söyler ve bir çalışana sormayı önerir. Böyle bir soru rapora yanıtsız soru olarak geçer.
• Yalnızca ürün ve mağaza hakkında. Konu dışı sorulara YZ, yalnızca bu ürünle ilgili yardımcı olduğunu kibarca söyler.
• Tekrarlar. Değişmemiş bir ürün hakkında aynı dilde sorulan aynı soru bir gün içinde anında, modele yeniden başvurulmadan ve ücret düşülmeden yanıtlanır.
• Sıklık. Bir ziyaretçi dakikada en fazla 5, günde en fazla 50 soru sorabilir.

Etkinleştirme ve modlar

Web sitesi → Ürün soruları sayfasını açın, Widget’ı sitede göster seçeneğini açın ve bir mod seçin:

Önerilen sorular, kategorideki ürünler için üç kısa tipik sorudur, örneğin “Kış için uygun mu?”. YZ bunları her kategori ve dil için bir kez yazar ve 30 gün saklar; bir öneriye tıklamak soruyu hemen sorar.

YZ şu anda kullanılamıyorsa — bakiyede para yoksa, harcama limitine ulaşıldıysa veya tarife deneme tarifesiyse — sayfanın üstünde bir uyarı görünür, web sitesinde ise blok hiç gösterilmez; müşteri herhangi bir hata görmez.

Görünüm ve metinler

Renk — düğmeler, alanın çerçevesi ve bağlantılar; Köşe yuvarlaklığı — bloğun ve düğmelerin köşeleri. Varsayılan metinler 10 dile çevrilmiştir ve ziyaretçinin dilinde gösterilir. Kendi metinleriniz — Başlık, Alandaki ipucu, Sohbet düğmesi ve Yanıtın altındaki not — projenin her dili için ayrı ayrı belirlenir; boş bırakılan alan standart metni korur.

Sayfanın altındaki önizleme, web sitesindekiyle aynı bloktur ve örnek bir yanıt içerir: bir öneriye tıkladığınızda yanıtın nasıl göründüğünü görürsünüz.

Web sitesindeki kod

Öğeyi ürün sayfasında bloğun olması gereken yere ekleyin — genellikle “Sepete ekle” düğmesinin altına:

<div data-cdp-ask data-product-id="SKU-123"></div>

data-product-id, katalogdaki ürün id’sidir; görüntüleme ve satın alma olaylarındaki product_id ile aynıdır. İzleyici öğeyi kendisi bulur — hem sayfa yüklenirken hem de öğe daha sonra ortaya çıktığında — ve bloğu yalnızca widget açıksa çizer. Widget kapalıyken öğe boş kalır, bu yüzden kodu önceden ekleyebilirsiniz. Bloğu web sitesinde tamamen kapatmak için: cdp.init(key, { ask: false }).

Mağaza eklentileri bloğu kendileri ekler:

Ürün açıklaması

Açıklama ne kadar ayrıntılıysa YZ o kadar çok soruyu yanıtlar. Açıklama katalogla birlikte gelir:

• YML — <description>, Google Merchant — g:description, CSV ve JSON — description sütunu (ayrıca desc, описание);
• API — items[].description alanı, çeviriler — translations.{dil}.description;
• mağaza eklentileri ürün açıklamasını kendileri gönderir.

HTML metne dönüştürülür, ilk 5000 karakter dikkate alınır. İyi bir açıklama sık sorulan soruları yanıtlar: malzeme ve içerik, ölçüler ve kalıp, uyumluluk, bakım, paket içeriği. Hangi soruların yanıtsız kaldığı raporda görünür.

Sohbette ürün

Müşteri canlı sohbeti bloktan açtığında — “Sohbet düğmesi” modundaki düğmeyle veya yanıtın altındaki “Bir çalışana sorun” ile — ürün mesajlarla birlikte konuşmaya gider, soru ise giriş alanına yazılır.

• Operatör, konuşmanın başlığında ürün kartını görür — görsel, ad, fiyat ve ürün yoksa “stokta yok” işareti; başka bir ürünün sayfasından gönderilen mesajın altında ise «“…” ürün sayfasından» notu bulunur.
• Bot ve YZ taslağı, ürünün güncel kartını — o anki fiyatı ve stok durumunu — alır ve sorulan şeyi dikkate alarak yanıt verir.

Rapor

Ürün soruları sayfasının üstünde 7, 30 veya 90 günlük bir rapor bulunur:

• Sorular ve Yanıtlanan — kaç soru sorulduğu ve bunların ne kadarının verilere dayanarak yanıtlandığı;
• Ziyaretçiler ve Ürünler — kaç farklı kişinin ve kaç ürün hakkında soru sorduğu;
• Satın almalar ve Gelir — aynı müşterinin sorduğu ürünü 7 gün içinde satın alması; gelir, katalogdaki ürün fiyatına göre hesaplanır. Öneri ayarlarında satın alma olayı belirlenmişse gösterilir;
• Harcama — yanıtlar için bakiyeden ne kadar düşüldüğü;
• günlere göre sorular ve yanıtsız sorular grafiği.

Grafiğin altındaki tablolar:

Soru metnindeki kişisel veriler — telefon numaraları, e-posta adresleri, kart numaraları — kaydedilirken maskelenir.

Ödeme

Yanıtlar Sohbette YZ ile aynı şekilde ödenir: her yanıtın ücreti, modelin işlediği metin (token) miktarına platformun komisyonu eklenerek hesaplanır ve projenin bakiyesinden düşülür. Tekrarlanan sorulara önbellekten verilen yanıtlar ücretsizdir. Her ücretli tarifede çalışır; deneme süresinde, bakiyede para yokken ve harcama limitine ulaşıldığında blok web sitesinde gösterilmez.

Olaylar ve segmentler

Olaylar müşterinin profiline yazılır ve segmentlerde ve yolculuklarda kullanılabilir: örneğin “ürün hakkında soru sordu ama 3 gün içinde satın almadı” — ürünü e-postayla hatırlatmak için bir neden.