Mesajlaşma kuralları

Mesajlaşma kuralları müşterileri gereksiz mesajlardan, sizi de şikayetlerden ve abonelikten çıkmalardan korur. Burada açık bir abonelik olmadan kime yazılabileceği, mesajların ne zaman gönderilemeyeceği ve bir kişinin kaç mesaj alabileceği belirlenir. Kurallar projenin tüm kanallarında, yolculuklarında ve kampanyalarında geçerlidir.

Sayfa Ayarlar → Mesajlaşma kuralları menüsünden açılır. Kuralları “Sahip” ve “Yönetici” değiştirebilir.

Abonelik

Varsayılan olarak mesajları abonelikten çıkanlar dışındaki tüm müşteriler alır. Yalnızca abone olan profillere gönder (opt-in) seçeneğini etkinleştirirseniz pazarlama mesajlarını yalnızca kanala açıkça abone olan profiller alır. Kurallarınız veya mevzuat onaylanmış izin gerektiriyorsa bu modu etkinleştirin.

Bir profilin aboneliği şu durumlarda oluşur:

• web sitesi veya sunucunuz aboneliği izin API'si üzerinden gönderir, örneğin bir abonelik formundan veya hesap sayfasından; bkz. Sunucu entegrasyonu;
• müşteri Telegram botunda “Start” düğmesine basar, Viber botuna abone olur veya tarayıcıda bildirimlere izin verir;
• abonelikler başka bir platformdan geçiş sırasında aktarılır.

Abonelikten çıkma, müşteri şunları yaptığında otomatik olarak gerçekleşir:

• e-postadaki abonelikten çıkma bağlantısına tıklar veya e-posta istemcisinde “Abonelikten çık” düğmesine basar;
• Telegram botuna /stop gönderir, botu engeller veya WhatsApp'ta “stop” yazar;
• Viber botunun aboneliğinden çıkar.

Ayrıca e-posta kalıcı bir hatayla geri dönerse veya sağlayıcı numaranın mevcut olmadığını bildirirse adresin veya numaranın aboneliği iptal edilir.

Profilin mevcut abonelikleri ve abonelikten çıkmaları, kaynakları ve tarihleriyle birlikte profil kartındaki Abonelikler bloğunda görünür; bkz. Profiller.

Abonelik konuları

Müşteri kanalın tamamından değil, tek bir konudan çıkabilir: örneğin haberlerden çıkıp kişiselleştirilmiş teklifleri almaya devam edebilir.

1. Şablonlar bölümünde mesaj şablonunu açın.
2. Abonelik konusu belirtin, örneğin marketing veya news.
3. E-postaya abonelikten çıkma bağlantısı ekleyin: e-posta oluşturucuda bu, Abonelikten çıkma bağlantısı içeren Alt bilgi bloğudur; kendi HTML'nizde {{ unsubscribe_url }} değişkenidir.

Abonelikten çıkma bağlantısı yalnızca bu mesajın konusundan çıkarır, diğer konular gelmeye devam eder. API üzerinden konusuz abonelikten çıkma kanalın tamamı için geçerlidir.

İşlemsel mesajlar

Şablondaki İşlemsel mesaj işareti sipariş onayları, parola sıfırlama ve teslimat bildirimleri için gereklidir. Bu tür mesajlar abonelik, sıklık sınırları ve sessiz saatler kontrol edilmeden gönderilir. Reklam e-postalarını bu şekilde işaretlemeyin: bu, alıcıların haklarını ihlal eder ve göndericinin itibarını zedeler.

Sessiz saatler

1. Gece gönderme seçeneğini etkinleştirin.
2. Başlangıç ve bitiş saatini SS:DD biçiminde belirtin, örneğin 22:00'den 08:00'e.
3. Kaydet düğmesine tıklayın.

Saat projenin saat diliminde belirtilir; saat dilimi alanların yanında gösterilir ve proje ayarlarından değiştirilir. Sessiz saatlerde gönderilmesi gereken mesaj kaybolmaz: “Ertelendi” durumunu alır ve süre biter bitmez gönderilir. İşlemsel mesajlar gecikmeden gönderilir.

Sıklık sınırları

Sınır, bir müşterinin belirli bir sürede kaç mesaj alabileceğini belirler.

1. Sınır ekle düğmesine tıklayın.
2. Satırı doldurun: En fazla 3 mesaj / 24 sa.
3. Bir kanal veya tüm kanallar birlikte seçin.
4. Kaydet düğmesine tıklayın.

Bir online mağaza için örnek kural seti:

Bilmeniz gerekenler:

• Pencere kayandır: gönderim anından geriye doğru son N saatteki mesajlar sayılır.
• Sınırı aşan mesaj ertelenmez, atlanır. Profilin mesaj geçmişinde ve raporlarda “Atlandı” durumu ve “sıklık sınırı” nedeniyle görünür.
• İşlemsel mesajlar ve test gönderimleri sınıra sayılmaz.
• En fazla 10 kural belirlenebilir; pencere 1 ile 720 saat arasındadır.

Uzantılar

Uzantılar bloğunda projede etkin olan özellikler işaretlidir: kanallar (E-posta, SMS, Telegram, WhatsApp ve diğerleri), reklam platformları, veri kaynakları, diğer platformlardan geçiş. Gereksiz bir uzantının işaretini kaldırın; uzantı projenin entegrasyonlarından, şablonlarından ve yolculuklarından kaybolur. Bu, örneğin Viber kullanmayan bir ekibin işini kolaylaştırır.

Mesaj neden gönderilmedi

Müşteri bir mesajı almadıysa profil kartındaki mesaj geçmişinde mesajı bulun ve nedenine bakın:

Raporlar hakkında ayrıntılar için Analitik ve raporlar makalesine bakın.