Segmentler

Segment bir profil grubudur: “VIP müşteriler”, “son 24 saatte sepeti terk edenler”, “İstanbul'dan satın alma yapmamış aboneler”. Segmentler yolculuklar, kampanyalar ve kitle aktarımları için kitle olarak kullanılır; dinamik bir segmentin üyeleri kendiliğinden güncellenir.

Bölüm Veriler → Segmentler menüsündedir. Segmentleri projenin tüm rolleri görüntüleyebilir; oluşturma ve değiştirme işlemlerini “Müdür”, “Yönetici” ve “Sahip” yapabilir. Bir rol belirli segmentlerle sınırlandırılabilir; bu durumda üye yalnızca bu segmentleri görür ve değiştirir.

Dinamik ve statik segmentler

Tür, oluşturma sırasında seçilir ve sonradan değiştirilemez.

Segment nasıl oluşturulur

1. Yeni segment düğmesine tıklayın.
2. Bir ad ve gerekirse açıklama girin. Türü seçin: Dinamik veya Statik.
3. Dinamik segment için Kurallar oluşturun (aşağıya bakın) ve tam yeniden hesaplama zamanlamasını seçin.
4. Kaydet düğmesine tıklayın. Segment arka planda, veri hacmine bağlı olarak genellikle saniyeler veya dakikalar içinde hesaplanır.

Kural oluşturucu

Kurallar koşullardan oluşur. Grubun altındaki düğmeler istenen türde bir koşul ekler:

Olay koşulu için daha fazla ayar vardır:

• dönem: tüm zamanlarda, son N dakika, saat, gün, hafta veya ay, iki tarih arasında tarih aralığında;
• Özellik filtresi: örneğin amount değeri 5000'den büyük olan order_completed olayı;
• Toplam veya ortalama koşulu: dönem içinde sayısal bir özelliğin toplamı, ortalaması, en küçüğü veya en büyüğü. “Çeyrekte 20 000'den fazla harcayanlar” segmenti bu şekilde oluşturulur.

Operatörler veri türüne bağlıdır: metinler için “eşittir”, “şunlardan biri”, “içerir”, “ile başlar”; sayılar için “büyüktür”, “arasında”; tarihler için “son”, “… öncesinden daha eski”, “yıl dönümü önümüzdeki” (doğum günleri için kullanışlıdır); listeler için “şunlardan herhangi birini içerir”, “şunların tümünü içerir”.

“Tüm koşullar” ve “Herhangi bir koşul” grupları

Her grup iki moddan birinde çalışır:

• Tüm koşullar: profil gruptaki her koşula uyar (VE);
• Herhangi bir koşul: profil en az birine uyar (VEYA).

Grup düğmesi kendi modu olan iç içe bir grup ekler. Örneğin “VIP müşteriler”: ana “Tüm koşullar” grubunda 90 gün içindeki order_completed olayı, iç içe “Herhangi bir koşul” grubunda ise rfm_segment eşittir champions veya total_revenue büyüktür 50 000.

Sınırlar: en fazla 4 iç içe düzey ve segment başına en fazla 50 koşul. Segmentler birbirine döngüsel olarak başvuramaz.

Önizleme

Sağdaki Önizleme bloğu, şu anda kurallara kaç profilin uyduğunu ve birkaç örneği gösterir. Her düzenlemeden sonra güncellenir; hatalı koşul vurgulanır.

Kurallarda tahminler

Tahmin nitelikleri olağan nitelikler gibi çalışır: churn_risk büyüktür 0,7, kaybedilmek üzere olan müşterilerdir; rfm_segment eşittir at_risk, satın almayı bırakmış değerli müşterilerdir; cart_abandon_risk büyüktür 0,5, büyük olasılıkla sepetini terk edecek müşterilerdir.

Dinamik segmentin güncellenmesi

• Tam yeniden hesaplama zamanlamaya göre yapılır: 15 dakikada birden günde bire kadar (varsayılan olarak saatte bir). Segment sayfasındaki Yeniden hesapla düğmesiyle hemen başlatabilirsiniz.
• Gerçek zamanlı güncelle: profil, bir olaydan veya nitelik değişikliğinden birkaç saniye sonra segmente girer veya segmentten çıkar. Yolculukların tepki verdiği segmentler için etkinleştirin, örneğin “sepete ürün ekledi”.

Gerçek zamanlı modda bile tam yeniden hesaplama zamanlaması gereklidir: “son 30 günde” koşulları yeni olaylar olmadan, yalnızca zaman geçtikçe değişir. Gerçek zamanlı segment sayısı tarifeyle sınırlıdır (varsayılan olarak 20); bkz. Proje ayarları, tarife ve denetim.

Her giriş ve çıkışta profil geçmişine sistem olayları yazılır; bunlarla yolculuklar başlatılabilir (“Segmente giriş” ve “Segmentten çıkış” tetikleyicileri).

Segment sayfası

• Profil, Hesaplanma, Tam yeniden hesaplama: mevcut boyut, son hesaplama zamanı ve zamanlama.
• Segment boyutu: seçilen dönem için boyutun günlere göre değişim grafiği. Analitiğe erişimi olan roller görür.
• Üyeler: giriş tarihleriyle segmentin profilleri.
• Hesaplama geçmişi: segmentin ne zaman ve neden yeniden hesaplandığı (zamanlamaya göre, elle, kurallar değiştikten sonra), boyutu, kaç profilin girdiği ve çıktığı.

Segment hesaplanırken sayfada bir bildirim görünür ve sayfa kendiliğinden yenilenir. Yeniden hesaplama hatayla biterse hata metni sayfanın üst kısmında gösterilir.

Statik segmentin üyeleri

1. Statik segment sayfasındaki Üyeler bloğunda tanımlayıcı türünü seçin: E-posta, Telefon, User ID veya Anonymous ID.
2. Değerleri virgül, boşluk veya yeni satırla ayırarak yapıştırın; bir seferde en fazla 1000 değer.
3. Ekle düğmesine tıklayın. Profiller tanımlayıcıya göre aranır, yeni profil oluşturulmaz: bulunamayanların sayısı bildirimde gösterilir.

Üyeleri kaldırmak için tabloda işaretleyin ve Seçilenleri kaldır düğmesine tıklayın.

Segmentler nerede kullanılır

• Yolculuklar: “Segmente giriş” ve “Segmentten çıkış” tetikleyicileri, yolculuğun “Kitle” ayarı, “Segment koşulu” ve “Statik segment” işlemi (profil ekleme veya kaldırma).
• Kampanyalar: “Alıcı segmentleri” ve “Hariç tutulan segmentler”. Alıcılar başlatma anında sabitlenir.
• Kitle aktarımları: segmentin reklam platformlarına, S3'e veya webhook ile gönderilmesi.

Bilmeniz gerekenler

• Segmentler abonelikleri dikkate almaz: aboneliği iptal edilmiş bir müşteri segmentte kalır, izin kontrolü her mesaj gönderilirken yapılır.
• “Eşit değildir” koşulu değeri olmayan profilleri de kapsar: “şehir eşit değildir İstanbul”, şehri belirtilmemiş müşterileri de içerir.
• Başka segmentlerin başvurduğu bir segment silinemez; önce bu başvuruları kaldırın. Silme sırasında profiller kalır, yalnızca üyelik silinir.