Analitik ve raporlar
Analitik, projenin durumunu gösterir: kaç olay ve etkin müşteri olduğunu, kaç mesaj gönderildiğini ve nasıl açıldığını, hangi yolculukların dönüşüm getirdiğini. Raporlar kaynak veriler üzerinden anında hesaplanır, ayrıca bir şey ayarlamanız gerekmez.
Raporlar projenin tüm sistem rollerine açıktır: “Sahip”, “Yönetici”, “Müdür”, “Kullanıcı”. Yolculuk raporu için ayrıca yolculuğun kendisine erişim gerekir.
Gösterge panelinde proje analitiği
“Proje analitiği” bloğu, proje menüsünün ilk öğesi olan Gösterge paneli sayfasındadır. Sağ üstten dönemi seçin: 7, 30 veya 90 gün. Dönem bugünü de kapsar ve projenin saat diliminde hesaplanır.
| Gösterge | Ne sayılır |
|---|---|
| Olaylar | Web sitesi, uygulama ve sunucudan gelen tüm olaylar (sistem olayları hariç) |
| Etkin profiller | En az bir olayı olan müşteriler. Birleştirilmiş profiller tek profil sayılır |
| Yeni profiller | Dönem içinde ilk kez görünen profiller |
| Hedef dönüşümleri | Hedefe ulaşan yolculuk katılımcıları |
| Gönderilen mesajlar | Tüm kanallar birlikte |
| Açılma oranı, Tıklama oranı | Açılan mesajların ve bağlantısı tıklanan mesajların payı. Aynı e-postanın tekrar açılması sayılmaz |
| Abonelikten çıkmalar | Kanallardan ve konulardan abonelikten çıkmalar |
Her değerin altında aynı uzunluktaki önceki döneme göre değişim görünür. Oranlar için değişim yüzde puan (“yp”) olarak gösterilir; abonelikten çıkmalarda artış olumsuz işaret olarak gösterilir. Önceki dönemde veri yoksa “yeni” etiketi görünür.
Gösterge panelinde daha aşağıda:
- Etkinlik grafiği: günlere göre olaylar ve etkin profiller;
- Mesajlar grafiği: günlere göre gönderilen, açılan ve tıklanan mesajlar, “Kanal raporu” bağlantısıyla;
- En sık olaylar: en sık görülen on olay ve her birindeki profil sayısı;
- Yolculuklar: en çok girişi olan on yolculuk ve dönüşümleri. Yolculuğun adına tıklandığında ayrıntılı raporu içeren sayfası açılır.
Gösterge paneli verileri birkaç dakikada bir güncellenir.
Kanal raporu
İletişim → Kanal raporu sayfasını açın. Üstten dönemi ve kanalı seçin. Kanal seçilmezse rapor tüm kanallar için birlikte oluşturulur.
- Kartlar: “Gönderilen”, “Açılma oranı”, “Tıklama oranı”, “Abonelikten çıkmalar”, “Teslim edilen”, “Geri dönüşler”, “Hatalar”, “Atlanan”.
- Günlük grafik: gönderilen, açılan, tıklanan ve hatalı mesajlar.
- “Kanala göre”, “Entegrasyona göre”, “Şablona göre” tabloları; sütunlar: “Gönderilen”, “Açılmalar”, “Tıklamalar”, “Geri dönüşler”, “Hatalar”, “Atlanan”. Şablonsuz gönderilen mesajlar “Şablonsuz” satırında toplanır.
- Atlama ve hata nedenleri: örneğin “abone değil”, “sıklık sınırı”, “alıcı adresi yok”, “şablon hatası”, “tarife kotası doldu veya marka askıya alındı”.
- Abonelikten çıkma kaynakları: “abonelikten çıkma bağlantısı”, “geri dönen e-posta”, “Telegram'da /stop”, “elle” ve diğerleri.
Açılma ve tıklama oranları gönderilen mesajlara göre hesaplanır. Test gönderimleri rapora dahil edilmez. Açılmalar, kanalın bunları izleyebildiği yerlerde, örneğin e-postalarda sayılır. Tıklamalar, OneTrace.pro tarafından tıklamaları saymak için kendi bağlantılarıyla değiştirilen bağlantılar üzerinden sayılır.
Mesaj durumları
| Durum | Anlamı |
|---|---|
| Kuyrukta | Mesaj gönderilmeyi bekliyor |
| Ertelendi | Projenin sessiz saatleri başladı, gönderim bu saatler bittikten sonra yapılacak |
| Gönderildi | Kanal mesajı kabul etti |
| Teslim edildi | Sağlayıcı teslimatı onayladı |
| Atlandı | Mesaj gönderilmedi: abonelik yok, sıklık sınırı devreye girdi, adres yok veya kota doldu |
| Hata | Yeniden denemelerden sonra da gönderilemedi veya entegrasyon kullanılamıyor |
| Geri döndü | E-posta geri döndü ve adresin e-posta aboneliği iptal edildi |
Abonelikleri, sıklığı ve sessiz saatleri nasıl ayarlayacağınızı Mesajlaşma kuralları makalesinde okuyabilirsiniz.
Belirli bir müşterinin mesajları
Bir müşterinin e-postayı neden almadığını anlamak için Veriler → Profiller bölümünde profilini açın. “Mesajlar” kartında müşterinin tüm mesajları konu veya şablon adı, durum, tarih ve entegrasyonla birlikte görünür. Burada mesajın açılıp açılmadığı, bağlantının “tıklandı” olup olmadığı ve atlama ya da hata nedeni de belirtilir. Test gönderimleri “test” sözcüğüyle işaretlenir.
Bu karttan Mesaj gönder düğmesiyle elle mesaj da gönderebilirsiniz. Bunu “Müdür” ve üzeri roller yapabilir. Elle gönderimde de abonelik, sıklık ve sessiz saatler kontrol edilir.
Diğer raporlar
- Yolculuk raporu: düğümlere göre huni ve A/B dallanmaları; bkz. Yolculuklar.
- Kampanya raporu: gönderimler, varyantlar ve A/B testinin anlamlılığı; bkz. Kampanyalar.
- Yolculuk şablonlarının kullanımı: “Yolculuk şablonları” sayfasında.
- Segment eğilimi: günlere göre segment boyutu; bkz. Segmentler.