Profiller
Profil; tüm tanımlayıcıları, nitelikleri, olayları, mesajları ve abonelikleriyle tek bir müşteridir. OneTrace.pro profili tüm kaynaklardan (web sitesi, mobil uygulama, sunucu, içe aktarma ve taşıma) oluşturur ve aynı kişiye ait, farklı cihazlardan gelen verileri kendisi birleştirir.
Bölüm Veriler → Profiller menüsündedir. Profilleri projenin tüm rolleri görüntüleyebilir.
Profil listesi
Liste varsayılan olarak son etkinliğe göre sıralanır. Tabloda profilin adı ve numarası, e-posta, User ID, son etkinlik ve ilk görülme zamanı görünür. Son iki sütuna göre sıralama yapılabilir.
Doğru müşterileri nasıl bulursunuz:
- Arama satırına e-posta adresinin, telefonun, User ID'nin veya Anonymous ID'nin başlangıcını ya da profil numarasını girin. Sonuçlar yazdıkça güncellenir.
- Profilleri verilere göre seçmek için Nitelik filtresi düğmesine tıklayın; bir nitelik, bir operatör (“eşittir”, “içerir”, “büyüktür”, “tanımlı” vb.) ve bir değer seçin.
- Uygula düğmesine tıklayın. En fazla 10 filtre ekleyebilirsiniz; profil hepsine aynı anda uymalıdır.
Tablonun üstünde kaç profil bulunduğu gösterilir. Eşleşen profil sayısı 10 000'i aşarsa sayaç “10 000 kayıttan fazla bulundu” gösterir; kesin sayım ve böyle bir kitleyle düzenli çalışmak için bir segment oluşturun.
Sayfa başlığındaki Profil içe aktarma düğmesi CSV'den profil yüklemeye götürür.
Profil kartı
Listeden bir profil açın. Başlıkta ad, profil numarası, ilk görülme ve son etkinlik zamanı yer alır. Profille başka profiller birleştirildiyse yanında “Birleştirilen profil: N” işareti bulunur.
| Blok | İçeriği |
|---|---|
| Kimlik tanımlayıcıları | User ID, e-posta, telefon, Anonymous ID, Telegram, Viber, Web Push: OneTrace.pro platformunun müşteriyi tanıdığı her şey |
| Nitelikler | müşterinin öznitelikleri: ad, şehir, tarife ve ayrıca tahminler: kayıp riski, RFM ve diğerleri |
| Segmentler | müşterinin şu anda dahil olduğu segmentler; bağlantı segment sayfasına götürür |
| Mesajlar | müşteriye gönderilen mesajlar; teslim durumu, açılma ve tıklama işaretleriyle |
| Abonelikler | kanallara ve konulara göre izinler: “Abone” veya “Abonelikten çıktı” durumu ve kaynağı (API, abonelikten çıkma bağlantısı, elle, taşıma) |
| Yolculuklar | müşterinin katıldığı son yolculuklar ve durumları |
| Olay geçmişi | müşterinin günlere göre tüm olayları |
Olay geçmişi
Geçmişte müşterinin tüm eylemleri görünür: sayfa görüntülemeleri, web sitesinden ve sunucudan gelen olaylar ve ayrıca sistem olayları: segmente giriş ve segmentten çıkış, mesajların gönderilmesi, teslim edilmesi ve açılması, abonelik ve abonelikten çıkma. Bir olayın Özellikler ve Bağlam (sayfa, cihaz, UTM etiketleri) bilgilerini açmak için olaya tıklayın.
- Üstteki Tüm olaylar listesi geçmişi tek bir olaya göre filtreler ve bu olayın kaç kez gerçekleştiğini gösterir.
- Kart açık olduğu sürece yeni olaylar kendiliğinden üstte görünür; bunu “Canlı” işareti belirtir. Entegrasyonu kontrol etmek için kullanışlıdır: web sitesinde bir işlem yapın ve olayın gelip gelmediğine bakın.
- Alttaki Daha fazla göster düğmesi daha eski olayları yükler.
Elle mesaj gönderme
“Müdür”, “Yönetici” ve “Sahip” rolleri “Mesajlar” bloğundaki Mesaj gönder düğmesini kullanabilir: bir şablon ve kanal seçin. Gönderimden önce müşterinin aboneliği, sıklık sınırları ve projenin sessiz saatleri kontrol edilir; müşterinin aboneliği iptal edilmişse mesaj atlanır.
Profiller nasıl birleştirilir
Bir kişi OneTrace.pro platformuna çoğu zaman farklı tanımlayıcılarla gelir: anonim bir site ziyaretçisi, ardından e-posta adresiyle bir abone, ardından hesabına giriş yapan bir müşteri. Tek bir olayda iki tanımlayıcı bir araya gelir gelmez (örneğin Anonymous ID'li bir ziyaretçi bir formda e-posta adresini girdiğinde) profilleri tek bir profilde birleştirilir.
Birleştirme kuralları:
- Tanımlayıcıların güvenilirliği farklıdır: User ID e-postadan, e-posta telefondan, telefon mesajlaşma uygulamalarından daha güvenilirdir; Anonymous ID ise en zayıfıdır.
- Farklı User ID'lere sahip iki profil asla birleştirilmez: böylece aynı bilgisayardan giriş yapan iki kişinin verileri karışmaz.
- Birleştirmede en eski profil kalır ve tüm tanımlayıcılar ona geçer. Bir nitelik her iki profilde de varsa daha yeni etkinliği olan profilin değeri geçerli olur.
- Olay geçmişi, segment üyelikleri ve yolculuk katılımları birleştirilir. Kartta “Birleştirilen profil: N” işareti görünür.
Birleştirme geri alınamaz. Doğru çalışması için User ID'yi yalnızca giriş yapmış kullanıcılar için gönderin ve 0 veya guest gibi ortak değerler kullanmayın.
Kişisel veriler
E-posta, telefon ve Katalog bölümünde (“Profil nitelikleri” sekmesi) PII olarak işaretlenen nitelikleri maskelenmeden yalnızca “Maskelenmemiş kişisel veriler” yetkisine sahip üyeler görür; varsayılan olarak bunlar “Müdür”, “Yönetici” ve “Sahip” rolleridir. “Kullanıcı” rolü bu değerleri i***@g***.com biçiminde görür; olay geçmişinde de IP adresleri ve kişisel nitelikler bu rolden gizlenir.
Maskeleme her yerde çalışır: profil listesinde ve kartında, segment üyelerinde ve önizlemesinde. Özel rollerin yetki seti Üyeler ve roller bölümünde ayarlanır.
Dışa aktarma ve silme (GDPR)
Bir müşteri verilerini görmek veya sildirmek istediğinde kartın başlığındaki düğmeleri kullanın. Bunlar “Yönetici” ve “Sahip” rollerine açıktır.
- Verileri dışa aktar: profilin tüm niteliklerini, tanımlayıcılarını ve olaylarını içeren bir JSON dosyası indirir. Dışa aktarım maskelenmemiş veriler içerir.
- Kalıcı olarak sil: onaydan sonra profili, onunla birleştirilmiş tüm profilleri, tanımlayıcıları, segment üyeliklerini ve yolculuk katılımlarını siler. Olaylar analitikten arka planda, genellikle birkaç dakika içinde silinir.
Her iki işlem de projenin denetim kaydına (kişisel veriler olmadan) yazılır. Silme geri alınamaz. Müşteri web sitesine yeniden gelirse onun için yeni bir profil oluşturulur.