Domaines d'envoi

Le service de messagerie de OneTrace.pro envoie les e-mails depuis votre domaine : il les signe avec DKIM, reçoit les rebonds et les plaintes pour spam, tient une liste de suppression d'adresses et veille à ce que vos envois ne nuisent pas à votre réputation. Vous n'avez pas besoin de votre propre serveur SMTP : il suffit de connecter un domaine et d'ajouter quelques enregistrements chez votre fournisseur DNS.

La section Domaines d'envoi se trouve dans le menu du projet, à côté des intégrations. Les membres ayant accès aux intégrations peuvent la consulter ; ceux qui peuvent les gérer peuvent connecter et déconnecter des domaines.

Connecter un domaine

1. Ouvrez Domaines d'envoi.

2. Dans le bloc Connecter un domaine, saisissez le domaine et cliquez sur Connecter. Mieux vaut un sous-domaine dédié aux envois, par exemple news.example.com : ainsi, les plaintes liées aux envois n'affecteront pas la messagerie de votre domaine principal.

3. Un tableau d'enregistrements apparaît. Ajoutez-les chez le fournisseur DNS du domaine :

   Enregistrement	Type	Rôle
   ot1._domainkey.<domaine>, ot2._domainkey.<domaine>	CNAME	signature DKIM : les clés sont conservées chez nous et renouvelées sans votre intervention
   bounce.<domaine>	CNAME	adresse de retour : SPF et les rebonds des e-mails non remis passent par elle
   click.<domaine>	CNAME	recommandé : liens et pixel d'ouverture sur votre propre domaine
   _dmarc.<domaine>	TXT	recommandé : politique DMARC, si votre domaine principal n'en a pas

4. Cliquez sur Vérifier les enregistrements. Tant que les enregistrements n'apparaissent pas, la vérification se répète automatiquement toutes les heures ; dès que les enregistrements obligatoires sont trouvés, le domaine passe au statut « vérifié ».

La propagation des modifications DNS peut prendre plusieurs heures. Une coche verte à côté d'un enregistrement signifie qu'il a été trouvé ; une rouge, qu'un enregistrement obligatoire n'est pas encore visible.

Envoyer depuis le domaine

Dans Intégrations, connectez E-mail et choisissez le mode d'envoi Service de messagerie de la plateforme. Dans le champ Adresse d'expéditeur, indiquez une adresse sur un domaine vérifié, par exemple [email protected]. Si le domaine n'est pas encore vérifié, la carte de l'intégration affiche un avertissement et les e-mails depuis cette adresse ne partent pas.

Avec le service de messagerie, vos e-mails bénéficient :

• de la signature DKIM de votre domaine et de la vérification SPF via bounce.<domaine> : DMARC est validé pour votre domaine ;
• des en-têtes de désabonnement en un clic (List-Unsubscribe), exigés par Gmail et Yahoo pour les envois en masse ;
• des liens et du pixel d'ouverture sur click.<domaine>, si cet enregistrement a été ajouté.

Rebonds, plaintes et liste de suppression

Le service de messagerie analyse lui-même les réponses des fournisseurs de messagerie :

• boîte inexistante : l'e-mail passe au statut « Rejeté », l'adresse est ajoutée à la liste de suppression et le profil est désabonné des e-mails ;
• échec temporaire (boîte pleine, etc.) : après plusieurs échecs consécutifs, l'adresse est ajoutée à la liste de suppression ; une remise réussie remet le compteur à zéro ;
• plainte pour spam : le profil est désabonné des envois et l'adresse est ajoutée à la liste de suppression, mais les e-mails transactionnels (commandes, réinitialisation du mot de passe) continuent de lui être envoyés ;
• refus pour cause de réputation ou de contenu : l'e-mail n'est pas remis, mais l'adresse n'y est pour rien et n'est pas ajoutée à la liste de suppression.

Aucun e-mail n'est envoyé aux adresses de la liste de suppression, pas même les e-mails de test. La liste s'affiche en bas de la page : recherchez l'adresse et cliquez sur Retirer si la boîte fonctionne de nouveau. Vous pouvez aussi ajouter une adresse manuellement, par exemple à la demande du destinataire.

La liste de suppression s'applique aussi à votre propre serveur SMTP si une boîte de retour est configurée dans l'intégration.

Statistiques et pause automatique

Pour un domaine vérifié, les e-mails envoyés, remis et ouverts, les rebonds et les plaintes des 30 derniers jours sont affichés.

Si une campagne reçoit trop de plaintes ou de rebonds, elle est automatiquement mise en pause et les membres autorisés à lancer des campagnes reçoivent un e-mail. Vérifiez l'audience (destinataires qui n'ont pas ouvert d'e-mails depuis longtemps, adresses issues de bases tierces) et le contenu de l'e-mail, puis reprenez la campagne sur sa page.

À savoir

• Ne supprimez pas les enregistrements après la vérification : la plateforme les contrôle toutes les heures. Si des enregistrements obligatoires disparaissent, un avertissement apparaît sur le domaine ; au bout de 72 heures, la vérification est retirée, les e-mails du domaine ne partent plus et les membres autorisés à gérer les intégrations reçoivent un e-mail.
• Un domaine ne peut être connecté qu'à un seul projet. Pour le transférer, déconnectez-le de l'ancien projet.
• Le nombre d'e-mails envoyés via le service de messagerie peut être limité par le forfait ; la consommation est visible sur la page Forfait et consommation.
• Préchauffage. Pendant les 14 premiers jours après la vérification, le domaine est soumis à une limite quotidienne : de 200 e-mails le premier jour jusqu'à 200 000 à la fin de la deuxième semaine. Les e-mails au-delà de la limite ne sont pas perdus : ils partent le lendemain ; le jour de préchauffage et la limite sont affichés sur le domaine. Les premiers jours, envoyez de préférence à vos destinataires les plus actifs.