Règles d'envoi

Les règles d'envoi protègent les clients des messages superflus, et vous protègent des plaintes et des désabonnements. Vous y définissez à qui vous pouvez écrire sans abonnement explicite, quand les messages ne doivent pas être envoyés et combien une même personne peut en recevoir. Les règles s'appliquent à tous les canaux, parcours et campagnes du projet.

La page s'ouvre depuis le menu Paramètres → Règles d'envoi. Le « Propriétaire » et l'« Administrateur » peuvent modifier les règles.

Abonnement

Par défaut, tous les clients reçoivent les messages, sauf ceux qui se sont désabonnés. Si vous activez Envoyer uniquement aux profils abonnés (opt-in), seuls les profils ayant un abonnement explicite au canal recevront les messages marketing. Activez ce mode si vos règles internes ou la législation exigent un consentement confirmé.

Un profil obtient un abonnement lorsque :

• le site ou votre serveur le transmet via l'API des consentements, par exemple depuis un formulaire d'inscription ou l'espace client, voir Intégration côté serveur ;
• le client appuie sur « Start » dans le bot Telegram, s'abonne au bot Viber ou autorise les notifications dans le navigateur ;
• les abonnements sont transférés lors d'une migration depuis une autre plateforme.

Le désabonnement se fait automatiquement lorsque le client :

• clique sur le lien de désabonnement d'un e-mail ou sur « Se désabonner » dans son client de messagerie ;
• envoie /stop au bot Telegram, le bloque ou écrit « stop » dans WhatsApp ;
• se désabonne du bot Viber.

Par ailleurs, une adresse ou un numéro est désabonné si un e-mail est revenu avec une erreur permanente ou si le fournisseur a signalé que le numéro n'existe pas.

Les abonnements et désabonnements actuels du profil, leur source et leur date sont visibles dans la fiche du profil, bloc Abonnements, voir Profils.

Thèmes d'abonnement

Un client peut se désabonner non pas de tout le canal, mais d'un thème précis : par exemple, des actualités, tout en continuant à recevoir les offres personnalisées.

1. Ouvrez le modèle de message dans la section Modèles.
2. Indiquez le Thème d'abonnement, par exemple marketing ou news.
3. Ajoutez un lien de désabonnement à l'e-mail : dans l'éditeur d'e-mails, c'est le bloc Pied de page avec le Lien de désabonnement ; dans votre propre HTML, la variable {{ unsubscribe_url }}.

Le lien de désabonnement ne désabonne que du thème de ce message, les autres thèmes continuent d'arriver. Un désabonnement via l'API sans thème s'applique à tout le canal.

Messages transactionnels

L'option Message transactionnel du modèle sert aux confirmations de commande, aux réinitialisations de mot de passe et aux notifications de livraison. Ces messages sont envoyés sans vérification de l'abonnement, des limites de fréquence ni des heures de silence. N'utilisez pas cette option pour des e-mails publicitaires : cela enfreint les droits des destinataires et nuit à la réputation de l'expéditeur.

Heures de silence

1. Activez Ne pas envoyer la nuit.
2. Indiquez l'heure de début et de fin au format HH:MM, par exemple de 22:00 à 08:00.
3. Cliquez sur Enregistrer.

L'heure est exprimée dans le fuseau horaire du projet, affiché à côté des champs et modifiable dans les paramètres du projet. Un message qui devait partir pendant les heures de silence n'est pas perdu : il prend le statut « Planifié » et est envoyé dès la fin de la plage. Les messages transactionnels partent sans délai.

Limites de fréquence

Une limite définit le nombre de messages qu'un client peut recevoir sur une période.

1. Cliquez sur Ajouter une limite.
2. Remplissez la ligne : Au plus 3 messages par 24 h.
3. Choisissez un canal ou tous canaux confondus.
4. Cliquez sur Enregistrer.

Exemple de règles pour une boutique en ligne :

À savoir :

• La fenêtre est glissante : ce sont les messages des N dernières heures avant l'envoi qui sont comptés.
• Un message au-delà de la limite n'est pas reporté, mais ignoré. Dans l'historique des messages du profil et dans les rapports, il apparaît avec le statut « Ignoré » et la raison « limite de fréquence ».
• Les messages transactionnels et les envois de test ne sont pas comptés dans la limite.
• Vous pouvez définir jusqu'à 10 règles, avec une fenêtre de 1 à 720 heures.

Extensions

Le bloc Extensions indique les fonctionnalités activées dans le projet : canaux (E-mail, SMS, Telegram, WhatsApp, etc.), plateformes publicitaires, sources de données, migration depuis d'autres plateformes. Décochez une extension inutile : elle disparaît des intégrations, des modèles et des parcours du projet. Le travail est ainsi plus simple pour une équipe qui, par exemple, n'utilise pas Viber.

Pourquoi un message n'a pas été envoyé

Si un client n'a pas reçu un message, retrouvez-le dans l'historique des messages de la fiche du profil et consultez la raison :

Pour en savoir plus sur les rapports, consultez l'article Analytique et rapports.