Forfait et facturation

La page « Forfait et facturation » indique le forfait du projet, la part du volume inclus déjà consommée, ainsi que les factures émises et payées. C'est aussi là que vous choisissez le forfait et saisissez les coordonnées de facturation. La page est visible par les membres disposant du droit sur le forfait et la facturation : par défaut, le « Propriétaire ».

Forfaits

Le prix du forfait dépend de la tranche, c'est-à-dire du nombre maximal de profils dans le projet (les profils supprimés et fusionnés ne comptent pas). Tous les prix sont HT, en roubles ou en dollars américains ; la devise se choisit avant le paiement.

Chaque forfait inclut 10 e-mails du service de messagerie et 100 événements par mois pour chaque profil de la tranche : pour une tranche jusqu'à 25 000 profils, cela fait 250 000 e-mails et 2,5 millions d'événements. Le nombre d'utilisateurs du projet est illimité.

Si une fonctionnalité ne fait pas partie de votre forfait, une page s'ouvre à la place de la section et indique à partir de quel forfait elle est disponible. Avec le forfait « Essentiel », vous ne pouvez pas créer d'intégration SMS, WhatsApp ou Viber.

Période d'essai

Un nouveau projet fonctionne gratuitement pendant 14 jours avec le forfait « Croissance » : toutes ses fonctionnalités sont disponibles, jusqu'à 1 000 profils. Les e-mails du service de messagerie partent uniquement d'un domaine vérifié, dans la limite de 500 par jour ; les autres attendent le lendemain et partent automatiquement.

Trois jours et un jour avant la fin de la période d'essai, le propriétaire reçoit un e-mail et un rappel apparaît en haut des pages du projet. Pour continuer à travailler, choisissez un forfait et payez la facture avant la fin de la période d'essai.

Choisir un forfait et payer

1. Ouvrez Forfait et facturation et, dans le bloc Choisir un forfait, sélectionnez la devise : RUB ou USD.
2. Choisissez le forfait et le nombre de profils, la période de facturation et, si besoin, des options :
   • Période de facturation : un mois, six mois (10 % de remise) ou un an (20 % de remise) ;
   • Conservation supplémentaire des événements : +12, +24 ou +36 mois, 15 % du prix du forfait pour chaque tranche de 12 mois ;
   • IP dédiée du service de messagerie : les e-mails du projet partent de leur propre adresse, et la réputation ne dépend pas des autres expéditeurs.
3. Cliquez sur Émettre la facture. La facture s'ouvre avec le mode de paiement.
4. Payez la facture par virement aux coordonnées bancaires indiquées, en mentionnant le numéro de facture dans le libellé du virement. Le paiement est enregistré sous un jour ouvré : le forfait est alors activé et la facture passe au statut « Payée ».

Le forfait « Entreprise » ne se choisit pas sur la page : écrivez-nous (l'adresse figure à côté du bouton), et le forfait sera mis en place sur contrat.

Changer de forfait

• Une montée en gamme (un forfait plus cher ou davantage de profils) prend effet dès le paiement de la nouvelle facture. Les jours non utilisés de la période payée sont déduits de la facture.
• Une descente en gamme et un changement de devise prennent effet à la période suivante : d'ici là, le projet reste sur le forfait actuel, et la facture de renouvellement est émise selon le nouveau.

Renouvellement et paiement à temps

Une semaine avant la fin de la période payée, la facture de la période suivante est émise : elle arrive par e-mail et apparaît dans la liste Factures.

Si la période est terminée et que la facture n'est pas payée, le projet fonctionne normalement pendant encore 7 jours, avec un rappel daté en haut des pages. Ensuite, le projet passe en lecture seule :

• toutes les données sont conservées, et vous pouvez consulter les sections et les rapports ;
• les modifications, l'envoi de messages et la réception des événements s'arrêtent, et l'API répond avec le code 402 ;
• la page « Forfait et facturation » reste accessible : dès le paiement, le projet reprend immédiatement.

Le projet passe également en lecture seule si la période d'essai se termine sans paiement.

Au-delà du volume inclus

Les e-mails et événements au-delà du volume inclus dans le forfait ne sont pas bloqués : le dépassement est facturé séparément au début du mois suivant.

Le bloc Consommation ce mois-ci affiche la consommation sous forme de barres : jaune, 90 % ou plus sont consommés ; rouge, le volume inclus est épuisé. En dessous figurent le volume accumulé au-delà du forfait et son coût. À 90 % et à 100 % du volume inclus, le propriétaire reçoit un e-mail. Si le dépassement est régulier, une tranche supérieure est plus avantageuse.

L'envoi s'arrête toutefois si la consommation dépasse le triple du volume inclus : c'est une protection contre une erreur d'intégration et une facture inattendue. Pendant la période d'essai, la limite est le volume inclus lui-même.

Factures et attestations

Le bloc Factures regroupe toutes les factures du projet : pour le forfait, pour les dépassements et pour les services ponctuels. Le statut indique si la facture est en attente de paiement, payée, en retard ou annulée.

• Cliquez sur le numéro d'une facture pour ouvrir le document. Le bouton Télécharger le PDF enregistre la facture ou l'attestation au format PDF, et Imprimer ou PDF imprime la page. Les PDF des factures en roubles sont en russe, ceux des factures en dollars en anglais.
• Si votre contrat prévoit une attestation, elle est disponible pour une facture payée.
• Si vous choisissez un autre forfait, la facture de forfait impayée est annulée et une nouvelle est émise.

Coordonnées de facturation

Dans le bloc Coordonnées de facturation, indiquez la société, le numéro fiscal, l'adresse, le pays et l'e-mail de facturation. Ces coordonnées figurent sur les nouvelles factures et attestations ; les documents déjà émis ne changent pas. Les nouvelles factures sont envoyées avec le PDF en pièce jointe au propriétaire et à l'e-mail de facturation. Les prix s'entendent hors TVA : les acheteurs à Chypre paient 19 % de TVA, les entreprises d'autres pays de l'UE disposant d'un numéro de TVA sont facturées en autoliquidation et les clients hors UE ne paient pas de TVA.

À savoir

• Tous les changements de forfait ainsi que les factures émises et payées sont enregistrés dans le journal d'audit du projet.
• Les projets rattachés via un partenaire fonctionnent selon le forfait du partenaire : la page affiche la consommation, et le forfait comme le paiement se discutent avec lui.
• L'administrateur de la plateforme peut passer un projet en mode Sans forfait, où s'appliquent les limites du forfait de la marque, ou Illimité. Dans les deux cas, il n'y a ni abonnement ni factures de forfait.