Integraciones y canales
Una integración es la conexión de OneTrace.pro con un servicio externo: un servidor de correo, una pasarela de SMS, un bot de mensajería, una plataforma publicitaria o un almacenamiento de archivos. Los canales conectados se usan en los recorridos y las campañas; las plataformas, en las exportaciones de audiencias, y las fuentes, en la importación de datos periódica.
La sección se abre en el menú Comunicaciones → Integraciones.
Qué se puede conectar
Los botones Conectar: … están agrupados por tipo.
Canales: a través de ellos se envían los mensajes.
| Canal | Cómo funciona |
|---|---|
| Correo electrónico | Servicio de correo de la plataforma: envío desde su dominio conectado en Dominios de envío; la firma DKIM, los rebotes, las quejas y la lista de supresión funcionan automáticamente. O bien Servidor SMTP propio: dirección, puerto, cifrado, usuario y contraseña. En ambos casos se indican la dirección y el nombre del remitente y se puede activar el seguimiento de aperturas y clics. Con un servidor SMTP propio puede indicar un dominio y un buzón de rebotes para que los correos no entregados den de baja la dirección automáticamente |
| SMS | el proveedor que elija: SMS.ru, SMSC.ru, Twilio o la API HTTP de su propia pasarela. Los estados de entrega llegan a la dirección que se muestra en la integración |
| Telegram | un bot creado en BotFather: basta con el token; el bot obtiene por sí mismo la dirección para los mensajes entrantes |
| Viber (mensajes comerciales) | mensajes por número de teléfono a través de un agregador: SMSC.ru, Infobip o su propia API HTTP |
| Bot de Viber | un bot de Viber con el token del panel de socios, con un saludo para los nuevos suscriptores |
| WhatsApp Business Cloud API: ID del número, ID de la cuenta, token y secreto de la aplicación de Meta | |
| Web Push | notificaciones en el navegador; las claves se crean automáticamente y las suscripciones las recoge el código del sitio web; consulte Conexión del sitio web |
| Webhook | una solicitud a su servidor con los datos del mensaje, por ejemplo para su propio sistema de notificaciones |
Exportaciones de audiencias: Webhook, S3 (CSV), Meta Custom Audience, Yandex Audiences, VK Ads y Google Ads Customer Match.
Fuentes de datos: archivo por URL, archivo de S3 y hoja de Google Sheets.
Puede conectar varias integraciones del mismo tipo: por ejemplo, dos servidores SMTP para los correos de marketing y los transaccionales. En las plantillas, los recorridos y las campañas usted elige a través de qué integración se envía.
Cómo conectar una integración
- Pulse el botón del servicio que necesite, por ejemplo Conectar: Correo electrónico.
- Indique un Nombre, que verá en las plantillas, los recorridos y las exportaciones, por ejemplo «Correo de marketing».
- Complete la configuración. Las indicaciones bajo los campos explican dónde obtener el token o la clave en el panel del servicio.
- Pulse Guardar.
- En la tarjeta de la integración, pulse Probar.
En algunos servicios, después de guardar aparecen campos técnicos en la configuración: por ejemplo, URL del webhook y Token de verificación en WhatsApp o URL de estados de entrega en SMS. Cópielos en el panel del servicio; de lo contrario, no llegarán los estados de entrega ni los mensajes entrantes.
Telegram, Bot de Viber y WhatsApp reciben los mensajes entrantes en la dirección de su instalación de OneTrace.pro, que debe ser accesible desde Internet por HTTPS.
Prueba y estados
El botón Probar se conecta al servicio y muestra el resultado: «La conexión funciona» con detalles (nombre del bot, saldo del proveedor de SMS, bucket disponible) o «La prueba falló» con el texto del error. La hora de la última prueba aparece en la tarjeta.
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Activa | la conexión funciona correctamente |
| Error | la última prueba o configuración falló; el texto del error aparece en la tarjeta. Corrija la configuración y vuelva a probar |
| Deshabilitada | la integración se desactivó con el interruptor Habilitada de su configuración; no se envían mensajes a través de ella |
La prueba de SMS con su propia API HTTP solo comprueba que la dirección de la pasarela es accesible: un SMS real tiene coste, así que compruebe el envío con un mensaje de prueba desde una plantilla.
Modificación y eliminación
- Editar abre la configuración. Las contraseñas, los tokens y las claves no se muestran después de guardar: deje ese campo vacío para conservar el valor anterior.
- Para detener temporalmente los envíos, desactive el interruptor Habilitada; la configuración se conserva.
- Eliminar integración: ya no se enviarán mensajes a través de ella, y las exportaciones y fuentes que usen esa conexión se detendrán con un error.
Quién puede gestionar las integraciones
| Acción | Roles |
|---|---|
| Ver las integraciones | «Propietario», «Administrador», «Gestor» |
| Conectar, modificar, probar y eliminar | «Propietario», «Administrador» |
El rol de un miembro se puede limitar a integraciones concretas; consulte Miembros y roles. Ese miembro solo ve en la sección sus integraciones y solo las gestiona si el rol lo permite. No puede conectar integraciones nuevas: para ello se necesita un permiso sobre todo el proyecto. En los editores de plantillas y recorridos sigue eligiendo la integración entre todas las conectadas en el proyecto.
Qué debe saber
- Los canales no comprueban por sí mismos las suscripciones ni la frecuencia: estas reglas son comunes a todos los canales y se definen en la página Reglas de mensajería.
- Allí también puede desactivar una extensión que no necesite, por ejemplo WhatsApp. Una extensión desactivada desaparece de las integraciones, las plantillas y los recorridos del proyecto.
- En WhatsApp, el primer mensaje y los envíos masivos solo son posibles con plantillas aprobadas por Meta; el texto libre, en las 24 horas siguientes a un mensaje del cliente.
- Con el servicio de correo de la plataforma, los registros DKIM, SPF y de rebotes se añaden una sola vez al conectar el dominio; consulte Dominios de envío. Con un servidor SMTP propio, SPF, DKIM y DMARC se configuran en el servidor y en su dominio.