Segmentos
Un segmento es un grupo de perfiles: «Clientes VIP», «abandonaron el carrito en las últimas 24 horas», «suscriptores de Madrid sin compras». Los segmentos sirven como audiencia de los recorridos, las campañas y las exportaciones de audiencias, y la composición de un segmento dinámico se actualiza sola.
La sección está en el menú Datos → Segmentos. Todos los roles del proyecto pueden ver los segmentos; pueden crearlos y modificarlos «Gestor», «Administrador» y «Propietario». Un rol puede estar limitado a segmentos concretos; en ese caso, el miembro solo ve y modifica esos segmentos.
Segmentos dinámicos y estáticos
| Dinámico | Estático | |
|---|---|---|
| Cómo se llena | según reglas | manualmente, mediante la API, con una acción de un recorrido o con una migración |
| Actualización | automática: según la programación y, si está activado, en tiempo real | solo cuando usted añade o quita miembros |
| Ejemplo | «hicieron 2 pedidos en 30 días por un importe superior a 5000» | «participantes de una promoción presencial», «lista del departamento de ventas» |
El tipo se elige al crear el segmento y no se puede cambiar después.
Cómo crear un segmento
- Pulse Nuevo segmento.
- Introduzca un nombre y, si lo desea, una descripción. Elija el tipo: Dinámico o Estático.
- Para un segmento dinámico, defina las Reglas (véase más abajo) y elija la programación del recálculo completo.
- Pulse Guardar. El segmento se calculará en segundo plano, normalmente en segundos o minutos, según el volumen de datos.
Editor de reglas
Las reglas se componen de condiciones. Los botones bajo cada grupo añaden una condición del tipo que necesite:
| Condición | Qué comprueba | Ejemplo |
|---|---|---|
| Atributo | el valor de un atributo del perfil | city es igual a «Madrid»; churn_risk mayor que 0,7 |
| Evento | si realizó o no un evento, cuántas veces y en qué periodo | «Realizó order_completed ≥ 2 veces en los últimos 30 días» |
| Segmento | si está o no en otro segmento | «No está en el segmento “Empleados”» |
| Identificador | si el perfil tiene correo electrónico, teléfono, Telegram, etc. | «Tiene correo electrónico» |
La condición de evento ofrece más opciones:
- periodo: en cualquier momento, en los últimos N minutos, horas, días, semanas o meses, o entre dos fechas;
- Filtro por propiedad: por ejemplo, el evento
order_completeddondeamountes mayor que 5000; - Condición de suma o promedio: suma, promedio, mínimo o máximo de una propiedad numérica en el periodo. Así se crea el segmento «gastaron más de 20 000 en el trimestre».
Los operadores dependen del tipo de datos: para textos, «es igual a», «es uno de», «contiene», «empieza por»; para números, «mayor que», «entre»; para fechas, «en los últimos», «hace más de …», «aniversario en los próximos» (útil para cumpleaños); para listas, «contiene alguno de», «contiene todos».
Grupos «Todas las condiciones» y «Cualquier condición»
Cada grupo funciona en uno de dos modos:
- Todas las condiciones: el perfil cumple cada condición del grupo (Y);
- Cualquier condición: el perfil cumple al menos una (O).
El botón Grupo añade un grupo anidado con su propio modo. Por ejemplo, «Clientes VIP»: en el grupo principal, «Todas las condiciones», el evento order_completed en 90 días, y en el grupo anidado, «Cualquier condición», rfm_segment es igual a champions o total_revenue mayor que 50 000.
Limitaciones: hasta 4 niveles de anidamiento y hasta 50 condiciones por segmento. Los segmentos no pueden hacer referencia unos a otros de forma circular.
Vista previa
El bloque Vista previa de la derecha muestra cuántos perfiles cumplen las reglas en este momento, junto con algunos ejemplos. Se actualiza tras cada cambio, y una condición con error se resalta.
Predicciones en las reglas
Los atributos de las predicciones funcionan como atributos normales: churn_risk mayor que 0,7, clientes a punto de irse; rfm_segment es igual a at_risk, clientes valiosos que dejaron de comprar; cart_abandon_risk mayor que 0,5, probablemente abandonarán el carrito.
Actualización de un segmento dinámico
- El recálculo completo se ejecuta según la programación: desde cada 15 minutos hasta una vez al día (por defecto, una vez por hora). Para lanzarlo de inmediato, use el botón Recalcular de la página del segmento.
- Actualizar en tiempo real: el perfil entra en el segmento y sale de él pocos segundos después de un evento o de un cambio de atributo. Actívelo en los segmentos a los que reaccionan los recorridos, por ejemplo «añadió un producto al carrito».
Incluso en tiempo real se necesita la programación del recálculo completo: las condiciones del tipo «en los últimos 30 días» cambian simplemente con el paso del tiempo, sin eventos nuevos. El número de segmentos en tiempo real está limitado por el plan (20 por defecto); consulte Configuración del proyecto, plan y auditoría.
Con cada entrada y salida se registran eventos de sistema en el historial del perfil; con ellos se pueden lanzar recorridos (disparadores «Entró en un segmento» y «Salió de un segmento»).
Página del segmento
- Perfiles, Calculado, Recálculo completo: tamaño actual, hora del último recálculo y programación.
- Tamaño del segmento: gráfico de la evolución del tamaño por día en el periodo elegido. Visible para los roles con acceso a la analítica.
- Miembros: perfiles del segmento con la fecha de entrada.
- Historial de cálculos: cuándo y por qué se recalculó el segmento (según la programación, manualmente, tras cambiar las reglas), su tamaño y cuántos perfiles entraron y salieron.
Mientras se calcula el segmento, la página muestra un aviso y se actualiza sola. Si el recálculo termina con un error, su texto aparecerá en la parte superior de la página.
Miembros de un segmento estático
- En la página del segmento estático, en el bloque Miembros, elija el tipo de identificador: correo electrónico, teléfono, ID de usuario o ID anónimo.
- Pegue los valores separados por comas, espacios o saltos de línea: hasta 1000 a la vez.
- Pulse Añadir. Los perfiles se buscan por identificador y no se crean perfiles nuevos: el número de los no encontrados aparecerá en un aviso.
Para quitar miembros, márquelos en la tabla y pulse Quitar seleccionados.
Dónde se usan los segmentos
- Recorridos: disparadores «Entró en un segmento» y «Salió de un segmento», la «Audiencia» del recorrido, la condición «Condición de segmento» y la acción «Segmento estático» (añadir o quitar un perfil).
- Campañas: «Segmentos de destinatarios» y «Excluir segmentos». Los destinatarios se fijan en el momento del inicio.
- Exportaciones de audiencias: envío del segmento a plataformas publicitarias, a S3 o mediante webhook.
Qué debe saber
- Los segmentos no tienen en cuenta las suscripciones: un cliente dado de baja sigue en el segmento, y el consentimiento se comprueba al enviar cada mensaje.
- La condición «no es igual a» incluye los perfiles sin valor: «ciudad no es igual a Madrid» incluye también a los clientes que no tienen ciudad indicada.
- No se puede eliminar un segmento al que hacen referencia otros segmentos: primero quite esas referencias. Al eliminarlo, los perfiles se conservan; solo se elimina la pertenencia.