Domínios de envio

O serviço de e-mail do OneTrace.pro envia mensagens a partir do seu domínio: assina com DKIM, recebe devoluções e reclamações de spam, mantém uma lista de supressão de endereços e cuida para que os envios não prejudiquem a sua reputação. Você não precisa de um servidor SMTP próprio para isso: basta conectar um domínio e adicionar alguns registros no seu provedor DNS.

A seção Domínios de envio fica no menu do projeto, ao lado das integrações. Membros com acesso às integrações podem visualizá-la; conectar e desconectar domínios fica a cargo de quem pode gerenciar as integrações.

Como conectar um domínio

1. Abra Domínios de envio.

2. No bloco Conectar um domínio, digite o domínio e clique em Conectar. O ideal é usar um subdomínio separado para os envios, por exemplo news.example.com: assim, reclamações sobre os envios não afetam o e-mail do domínio principal.

3. Uma tabela de registros vai aparecer. Adicione-os no provedor DNS do domínio:

   Registro	Tipo	Para que serve
   ot1._domainkey.<domínio>, ot2._domainkey.<domínio>	CNAME	assinatura DKIM: as chaves ficam conosco e são trocadas sem a sua participação
   bounce.<domínio>	CNAME	endereço de retorno: por ele passam o SPF e as devoluções de e-mails não entregues
   click.<domínio>	CNAME	recomendado: links e pixel de abertura no seu próprio domínio
   _dmarc.<domínio>	TXT	recomendado: política DMARC, se o domínio principal não tiver uma

4. Clique em Verificar registros. Enquanto os registros não aparecerem, a verificação se repete automaticamente a cada hora; assim que os registros obrigatórios forem encontrados, o domínio passa ao status “verificado”.

Alterações de DNS podem levar algumas horas para se propagar. Uma marca verde ao lado de um registro indica que ele foi encontrado; uma vermelha, que um registro obrigatório ainda não está visível.

Como enviar a partir do domínio

Em Integrações, conecte E-mail e escolha a forma de envio Serviço de e-mail da plataforma. No campo Endereço do remetente, informe um endereço em um domínio verificado, por exemplo [email protected]. Se o domínio ainda não estiver verificado, o cartão da integração mostrará um aviso, e os e-mails desse endereço não serão enviados.

Com o serviço de e-mail, as mensagens recebem:

• a assinatura DKIM do seu domínio e a verificação SPF via bounce.<domínio>, assim o DMARC é validado para o seu domínio;
• cabeçalhos de cancelamento de inscrição com um clique (List-Unsubscribe), exigidos pelo Gmail e pelo Yahoo para envios em massa;
• links e pixel de abertura em click.<domínio>, se esse registro tiver sido adicionado.

Devoluções, reclamações e lista de supressão

O serviço de e-mail interpreta sozinho as respostas dos provedores de e-mail:

• caixa inexistente: o e-mail recebe o status “Devolvida”, o endereço entra na lista de supressão e a inscrição do perfil no e-mail é cancelada;
• falha temporária (caixa cheia etc.): depois de várias falhas seguidas, o endereço entra na lista de supressão; uma entrega bem-sucedida zera o contador;
• reclamação de spam: a inscrição do perfil nos envios é cancelada e o endereço entra na lista de supressão, mas os e-mails transacionais (pedidos, redefinição de senha) continuam sendo enviados a ele;
• recusa por reputação ou conteúdo: o e-mail não é entregue, mas o endereço não tem culpa e não entra na lista de supressão.

Nenhum e-mail é enviado para endereços da lista de supressão, nem mesmo os de teste. A lista aparece no fim da página: encontre o endereço pela busca e clique em Remover se a caixa voltar a funcionar. Você também pode adicionar um endereço manualmente, por exemplo, a pedido do destinatário.

A lista de supressão também vale para um servidor SMTP próprio, se a integração tiver uma caixa de devoluções configurada.

Estatísticas e pausa automática

Para um domínio verificado, são exibidos os e-mails enviados, entregues e abertos, as devoluções e as reclamações dos últimos 30 dias.

Se uma campanha receber reclamações ou devoluções demais, ela é pausada automaticamente, e os membros com permissão para lançar campanhas recebem um e-mail. Verifique o público (quem não abre e-mails há muito tempo, endereços de bases de terceiros) e o conteúdo do e-mail e, em seguida, retome a campanha na página dela.

O que é importante saber

• Não exclua os registros após a verificação: a plataforma os confere a cada hora. Se registros obrigatórios sumirem, o domínio mostrará um aviso; após 72 horas, a verificação é removida, os e-mails do domínio deixam de ser enviados e os membros com permissão para gerenciar integrações recebem um e-mail.
• Um domínio só pode ser conectado a um projeto. Para transferi-lo, desconecte o domínio no projeto antigo.
• A quantidade de e-mails enviados pelo serviço de e-mail pode ser limitada pelo plano; o uso aparece na página Plano e uso.
• Aquecimento. Nos primeiros 14 dias após a verificação, o domínio tem um limite diário: de 200 e-mails no primeiro dia até 200.000 no fim da segunda semana. Os e-mails acima do limite não se perdem — saem no dia seguinte; o dia de aquecimento e o limite aparecem junto ao domínio. Nos primeiros dias, o ideal é enviar para os destinatários mais ativos.