Versandregeln

Versandregeln schützen Ihre Kunden vor zu vielen Nachrichten und Sie vor Beschwerden und Abmeldungen. Hier legen Sie fest, wem Sie ohne ausdrückliches Abonnement schreiben dürfen, wann keine Nachrichten gesendet werden und wie viele eine Person erhalten darf. Die Regeln gelten für alle Kanäle, Journeys und Kampagnen des Projekts.

Die Seite öffnen Sie im Menü Einstellungen → Versandregeln. Ändern können die Regeln „Inhaber“ und „Administrator“.

Abonnement

Standardmäßig erhalten alle Kunden Nachrichten, außer denen, die sich abgemeldet haben. Aktivieren Sie Nur an abonnierte Profile senden (Opt-in), erhalten nur Profile mit ausdrücklichem Abonnement des Kanals Marketingnachrichten. Nutzen Sie diesen Modus, wenn Ihre Richtlinien oder die Gesetzgebung eine bestätigte Einwilligung verlangen.

Ein Profil erhält ein Abonnement, wenn:

• die Website oder Ihr Server es über die Einwilligungs-API übermittelt – etwa aus einem Anmeldeformular oder dem Kundenkonto, siehe Serverseitige Integration;
• der Kunde im Telegram-Bot auf „Start“ tippt, den Viber-Bot abonniert oder Browser-Benachrichtigungen erlaubt;
• Abonnements beim Umzug von einer anderen Plattform übernommen werden.

Eine Abmeldung erfolgt automatisch, wenn der Kunde:

• dem Abmeldelink in einer E-Mail folgt oder im E-Mail-Programm auf „Abmelden“ klickt;
• dem Telegram-Bot /stop sendet, ihn blockiert oder in WhatsApp „STOP“ schreibt;
• den Viber-Bot abbestellt.

Außerdem wird eine Adresse oder Nummer abgemeldet, wenn eine E-Mail mit einem dauerhaften Fehler zurückkommt oder der Anbieter meldet, dass die Nummer nicht existiert.

Die aktuellen Abonnements und Abmeldungen eines Profils samt Quelle und Datum sehen Sie in der Profilkarte im Block Abonnements, siehe Profile.

Abo-Themen

Ein Kunde kann sich statt vom gesamten Kanal auch nur von einem Thema abmelden – etwa von Neuigkeiten – und weiterhin persönliche Angebote erhalten.

1. Öffnen Sie die Nachrichtenvorlage im Bereich Vorlagen.
2. Geben Sie ein Abo-Thema an, zum Beispiel marketing oder news.
3. Fügen Sie der E-Mail einen Abmeldelink hinzu – im E-Mail-Baukasten ist das der Block Fußzeile mit dem Abmeldelink; in eigenem HTML die Variable {{ unsubscribe_url }}.

Der Abmeldelink meldet nur vom Thema dieser Nachricht ab, andere Themen kommen weiterhin an. Eine Abmeldung über die API ohne Thema gilt für den gesamten Kanal.

Transaktionale Nachrichten

Die Option Transaktionale Nachricht in der Vorlage ist für Bestellbestätigungen, Passwort-Zurücksetzungen und Versandbenachrichtigungen gedacht. Solche Nachrichten werden ohne Prüfung von Abonnement, Frequenzlimits und Ruhezeiten gesendet. Markieren Sie Werbe-E-Mails nicht so: Das verletzt die Rechte der Empfänger und schadet Ihrer Absenderreputation.

Ruhezeiten

1. Aktivieren Sie Nachts nicht senden.
2. Geben Sie die Uhrzeit von und bis im Format HH:MM an, zum Beispiel von 22:00 bis 08:00.
3. Klicken Sie auf Speichern.

Die Zeit gilt in der Zeitzone des Projekts – sie steht neben den Feldern und lässt sich in den Projekteinstellungen ändern. Eine Nachricht, die in die Ruhezeit fällt, geht nicht verloren: Sie erhält den Status „Geplant“ und wird direkt nach dem Ende des Zeitfensters gesendet. Transaktionale Nachrichten gehen ohne Verzögerung hinaus.

Frequenzlimits

Ein Limit legt fest, wie viele Nachrichten ein Kunde in einem Zeitraum erhalten darf.

1. Klicken Sie auf Limit hinzufügen.
2. Füllen Sie die Zeile aus: Höchstens 3 Nachrichten pro 24 Std.
3. Wählen Sie einen Kanal oder alle Kanäle zusammen.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Beispiel für einen Regelsatz eines Onlineshops:

Wichtig zu wissen:

• Das Zeitfenster ist gleitend: Gezählt werden die Nachrichten der letzten N Stunden ab dem Versandzeitpunkt.
• Eine Nachricht über dem Limit wird nicht verschoben, sondern übersprungen. Im Nachrichtenverlauf des Profils und in den Berichten erscheint sie mit dem Status „Übersprungen“ und dem Grund „Frequenzlimit“.
• Transaktionale Nachrichten und Testsendungen zählen nicht zum Limit.
• Sie können bis zu 10 Regeln festlegen, das Zeitfenster beträgt 1 bis 720 Stunden.

Erweiterungen

Im Block Erweiterungen sind die im Projekt aktivierten Funktionen markiert: Kanäle (E-Mail, SMS, Telegram, WhatsApp und weitere), Werbeplattformen, Datenquellen, Umzug von anderen Plattformen. Entfernen Sie die Markierung bei einer nicht benötigten Erweiterung – sie verschwindet aus den Integrationen, Vorlagen und Journeys des Projekts. Das erleichtert die Arbeit für Teams, die zum Beispiel Viber nicht nutzen.

Warum eine Nachricht nicht gesendet wurde

Hat ein Kunde eine Nachricht nicht erhalten, suchen Sie sie im Nachrichtenverlauf in seiner Profilkarte und sehen Sie sich den Grund an:

Mehr zu Berichten lesen Sie im Artikel Analysen und Berichte.