Правила рассылок

Правила рассылок защищают покупателей от лишних сообщений, а вас — от жалоб и отписок. Здесь задаётся, кому можно писать без явной подписки, когда нельзя отправлять сообщения и сколько их может получить один человек. Правила действуют на все каналы, цепочки и рассылки проекта.

Страница открывается в меню Настройки → Правила рассылок. Менять правила могут «Владелец» и «Администратор».

Подписка

По умолчанию сообщения получают все покупатели, кроме отписавшихся. Если включить Отправлять только подписавшимся (opt-in), маркетинговые сообщения получат только профили с явной подпиской на канал. Включайте этот режим, если ваши правила или законодательство требуют подтверждённого согласия.

Подписка появляется у профиля, когда:

• сайт или ваш сервер передаёт её через API согласий — например, из формы подписки или личного кабинета, см. Интеграция с сервера;
• покупатель нажимает «Start» в Telegram-боте, подписывается на бота Viber или разрешает уведомления в браузере;
• подписки переносятся при переезде с другой платформы.

Отписка происходит автоматически, когда покупатель:

• переходит по ссылке отписки в письме или нажимает «Отписаться» в почтовом клиенте;
• отправляет /stop боту Telegram, блокирует его или пишет «стоп» в WhatsApp;
• отписывается от бота Viber.

Кроме того, адрес или номер отписывается, если письмо вернулось с постоянной ошибкой или провайдер сообщил, что номера не существует.

Текущие подписки и отписки профиля, их источник и дата видны в карточке профиля в блоке Подписки, см. Профили.

Темы подписки

Покупатель может отписаться не от всего канала, а от отдельной темы — например, от новостей, но продолжать получать персональные предложения.

1. Откройте шаблон сообщения в разделе Шаблоны.
2. Укажите Тему подписки, например marketing или news.
3. Добавьте в письмо ссылку отписки — в конструкторе писем это блок Подвал с Ссылкой отписки; в своём HTML — переменная {{ unsubscribe_url }}.

Ссылка отписки отписывает только от темы этого сообщения, остальные темы продолжают приходить. Отписка через API без темы относится ко всему каналу.

Транзакционные сообщения

Отметка Транзакционное сообщение в шаблоне нужна для подтверждений заказа, сброса пароля, уведомлений о доставке. Такие сообщения отправляются без проверки подписки, частотных ограничений и тихих часов. Не отмечайте так рекламные письма: это нарушает права получателей и портит репутацию отправителя.

Тихие часы

1. Включите Не отправлять ночью.
2. Укажите время с и до в формате ЧЧ:ММ, например с 22:00 до 08:00.
3. Нажмите Сохранить.

Время указывается в часовом поясе проекта — он показан рядом с полями и меняется в настройках проекта. Сообщение, которое должно было уйти в тихие часы, не теряется: оно получает статус «Отложено» и отправляется сразу после окончания окна. Транзакционные сообщения уходят без задержки.

Частотные ограничения

Ограничение задаёт, сколько сообщений один покупатель может получить за период.

1. Нажмите Добавить ограничение.
2. Заполните строку: Не больше 3 сообщений за 24 ч.
3. Выберите канал или все каналы вместе.
4. Нажмите Сохранить.

Пример набора правил для интернет-магазина:

Что важно знать:

• Окно скользящее: считаются сообщения за последние N часов от момента отправки.
• Сообщение сверх лимита не откладывается, а пропускается. В истории сообщений профиля и в отчётах оно видно со статусом «Пропущено» и причиной «частотное ограничение».
• Транзакционные сообщения и тестовые отправки в лимите не учитываются.
• Можно задать до 10 правил, окно — от 1 до 720 часов.

Расширения

В блоке Расширения отмечены возможности, подключённые в проекте: каналы (Email, SMS, Telegram, WhatsApp и другие), рекламные площадки, источники данных, переезд с других платформ. Снимите отметку с ненужного расширения — оно пропадёт из интеграций, шаблонов и цепочек проекта. Так проще работать команде, которая, например, не пользуется Viber.

Почему сообщение не отправлено

Если покупатель не получил сообщение, найдите его в истории сообщений в карточке профиля и посмотрите причину:

Подробнее об отчётах — в статье Аналитика и отчёты.