Профили
Профиль — это один клиент со всеми его идентификаторами, трейтами, событиями, сообщениями и подписками. OneTrace.pro собирает профиль из всех источников: сайта, мобильного приложения, сервера, импорта и миграции — и сам склеивает данные одного человека, пришедшие с разных устройств.
Раздел находится в меню Данные → Профили. Смотреть профили могут все роли проекта.
Список профилей
Список по умолчанию отсортирован по последней активности. В таблице видны имя профиля и его номер, email, User ID, время последней активности и первого появления. Сортировать можно по двум последним колонкам.
Как найти нужных клиентов:
- В строке поиска введите начало email, телефона, User ID или Anonymous ID либо номер профиля. Результаты обновляются по мере ввода.
- Чтобы отобрать профили по данным, нажмите Фильтр по трейту, выберите трейт, оператор («равно», «содержит», «больше», «задан» и т. д.) и значение.
- Нажмите Применить. Можно добавить до 10 фильтров — профиль должен подходить под все сразу.
Над таблицей показано, сколько профилей найдено. Если подходящих больше 10 000, счётчик покажет «Найдено больше 10 000» — для точного подсчёта и регулярной работы с такой аудиторией создайте сегмент.
Кнопка Импорт профилей в шапке страницы ведёт к загрузке профилей из CSV.
Карточка профиля
Откройте профиль из списка. В шапке — имя, номер профиля, время первого появления и последней активности. Если с профилем были склеены другие, рядом стоит отметка «Склеено профилей: N».
| Блок | Что в нём |
|---|---|
| Идентификаторы | User ID, email, телефон, Anonymous ID, Telegram, Viber, Web Push — всё, по чему OneTrace.pro узнаёт клиента |
| Трейты | атрибуты клиента: имя, город, тариф, а также прогнозы — риск оттока, RFM и другие |
| Сегменты | сегменты, в которые клиент входит сейчас; ссылка ведёт на страницу сегмента |
| Сообщения | отправленные клиенту сообщения со статусом доставки, отметками об открытии и клике |
| Подписки | согласия по каналам и темам: статус «Подписан» или «Отписан» и источник — API, ссылка отписки, вручную, миграция |
| Цепочки | последние цепочки, в которых участвовал клиент, и их статус |
| История событий | все события клиента по дням |
История событий
В истории видны все действия клиента: просмотры страниц, события с сайта и сервера, а также системные события — вход в сегмент и выход из него, отправка, доставка и открытие сообщений, подписка и отписка. Нажмите на событие, чтобы раскрыть его Свойства и Контекст (страница, устройство, UTM-метки).
- Список Все события сверху фильтрует историю по одному событию и показывает, сколько раз оно было.
- Пока карточка открыта, новые события появляются сверху сами — об этом говорит отметка «В реальном времени». Удобно для проверки интеграции: совершите действие на сайте и посмотрите, дошло ли событие.
- Кнопка Показать ещё внизу загружает более ранние события.
Отправка сообщения вручную
Ролям «Менеджер», «Администратор» и «Владелец» в блоке «Сообщения» доступна кнопка Отправить сообщение: выберите шаблон и канал. Перед отправкой проверяются подписка клиента, частотные ограничения и тихие часы проекта — если клиент отписан, сообщение будет пропущено.
Как профили склеиваются
Один человек часто приходит в OneTrace.pro под разными идентификаторами: анонимный посетитель сайта, затем подписчик с email, затем покупатель, вошедший в личный кабинет. Как только в одном событии встречаются два идентификатора — например, посетитель с Anonymous ID ввёл email в форме, — их профили склеиваются в один.
Правила склейки:
- Идентификаторы различаются по надёжности: User ID надёжнее email, email — телефона, телефон — мессенджеров, а Anonymous ID — самый слабый.
- Два профиля с разными User ID никогда не склеиваются: так данные двух людей, вошедших с одного компьютера, не смешиваются.
- При склейке остаётся старейший профиль, к нему переходят все идентификаторы. Если трейт есть в обоих профилях, побеждает значение профиля с более свежей активностью.
- История событий, членство в сегментах и участие в цепочках объединяются. В карточке появляется отметка «Склеено профилей: N».
Склейка необратима. Чтобы она работала правильно, передавайте User ID только для вошедших пользователей и не используйте общие значения вроде 0 или guest.
Персональные данные
Email, телефон и трейты, отмеченные как PII в разделе Каталог (вкладка «Трейты профиля»), видят без маскирования только участники с правом «Персональные данные без маскирования» — по умолчанию это «Менеджер», «Администратор» и «Владелец». Роль «Пользователь» видит такие значения в виде i***@g***.com, а в истории событий у неё скрыты IP-адреса и персональные трейты.
Маскирование работает везде: в списке и карточке профиля, в участниках и предпросмотре сегментов. Набор прав для своих ролей настраивается в разделе Участники и роли.
Выгрузка и удаление (GDPR)
Когда клиент просит показать или удалить свои данные, используйте кнопки в шапке карточки. Они доступны ролям «Администратор» и «Владелец».
- Выгрузить данные — скачивает JSON-файл со всеми трейтами, идентификаторами и событиями профиля. Выгрузка содержит данные без маскирования.
- Удалить навсегда — после подтверждения удаляет профиль, все склеенные с ним профили, идентификаторы, членство в сегментах и участие в цепочках. События удаляются из аналитики в фоне, обычно в течение нескольких минут.
Обе операции записываются в аудит-лог проекта (без персональных данных). Удаление нельзя отменить. Если клиент снова придёт на сайт, для него будет создан новый профиль.