Сегменты

Сегмент — это группа профилей: «VIP-покупатели», «бросили корзину за последние сутки», «подписчики из Москвы без покупок». Сегменты служат аудиторией для цепочек, рассылок и выгрузок аудиторий, а состав динамического сегмента обновляется сам.

Раздел находится в меню Данные → Сегменты. Смотреть сегменты могут все роли проекта, создавать и менять — «Менеджер», «Администратор» и «Владелец». Роль может быть ограничена отдельными сегментами — тогда участник видит и меняет только их.

Динамические и статические сегменты

Тип выбирается при создании, позже его поменять нельзя.

Как создать сегмент

1. Нажмите Новый сегмент.
2. Введите название и, если нужно, описание. Выберите тип: Динамический или Статический.
3. Для динамического сегмента соберите Правила (см. ниже) и выберите расписание полного пересчёта.
4. Нажмите Сохранить. Сегмент посчитается в фоне, обычно за секунды или минуты, в зависимости от объёма данных.

Конструктор правил

Правила собираются из условий. Кнопки под группой добавляют условие нужного вида:

Для условия по событию доступно больше настроек:

• период: за всё время, за последние N минут, часов, дней, недель или месяцев, в период между двумя датами;
• Фильтр по свойству — например, событие order_completed, где amount больше 5000;
• Условие на сумму или среднее — сумма, среднее, минимум или максимум числового свойства за период. Так собирается сегмент «потратили больше 20 000 за квартал».

Операторы зависят от типа данных: для строк — «равно», «одно из», «содержит», «начинается с»; для чисел — «больше», «между»; для дат — «за последние», «больше чем … назад», «годовщина в ближайшие» (удобно для дней рождения); для списков — «содержит любое из», «содержит все».

Группы «Все условия» и «Любое условие»

Каждая группа работает в одном из двух режимов:

• Все условия — профиль подходит под каждое условие группы (И);
• Любое условие — профиль подходит хотя бы под одно (ИЛИ).

Кнопка Группа добавляет вложенную группу со своим режимом. Например, «VIP-покупатели»: в основной группе «Все условия» — событие order_completed за 90 дней, а во вложенной группе «Любое условие» — rfm_segment равно champions или total_revenue больше 50 000.

Ограничения: до 4 уровней вложенности и до 50 условий в сегменте. Сегменты не могут ссылаться друг на друга по кругу.

Предпросмотр

Блок Предпросмотр справа показывает, сколько профилей подходит под правила прямо сейчас, и несколько примеров. Он обновляется после каждой правки, а условие с ошибкой подсвечивается.

Прогнозы в правилах

Трейты прогнозов работают как обычные трейты: churn_risk больше 0,7 — клиенты, которые вот-вот уйдут; rfm_segment равно at_risk — ценные клиенты, переставшие покупать; cart_abandon_risk больше 0,5 — вероятно, бросят корзину.

Обновление динамического сегмента

• Полный пересчёт идёт по расписанию: от каждых 15 минут до раза в сутки (по умолчанию — раз в час). Запустить его сразу можно кнопкой Пересчитать на странице сегмента.
• Обновлять в реальном времени — профиль входит в сегмент и выходит из него через несколько секунд после события или изменения трейта. Включайте для сегментов, на которые реагируют цепочки, например «добавил товар в корзину».

Даже в реальном времени расписание полного пересчёта нужно: условия «за последние 30 дней» меняются просто с течением времени, без новых событий. Число сегментов в реальном времени ограничено тарифом (по умолчанию 20), см. Настройки проекта, тариф и аудит.

При каждом входе и выходе в историю профиля пишутся системные события — по ним можно запускать цепочки (триггеры «Вход в сегмент» и «Выход из сегмента»).

Страница сегмента

• Профилей, Пересчитан, Полный пересчёт — текущий размер, время последнего пересчёта и расписание.
• Размер сегмента — график изменения размера по дням за выбранный период. Виден ролям с доступом к аналитике.
• Участники — профили сегмента с датой входа.
• История пересчётов — когда и почему сегмент пересчитывался (по расписанию, вручную, после изменения правил), его размер, сколько профилей вошло и вышло.

Пока сегмент считается, на странице висит уведомление, и она обновляется сама. Если пересчёт завершился ошибкой, её текст будет показан вверху страницы.

Участники статического сегмента

1. На странице статического сегмента в блоке Участники выберите тип идентификатора: Email, Телефон, User ID или Anonymous ID.
2. Вставьте значения через запятую, пробел или с новой строки — до 1000 за раз.
3. Нажмите Добавить. Профили ищутся по идентификатору, новые не создаются: число ненайденных будет показано в уведомлении.

Чтобы убрать участников, отметьте их в таблице и нажмите Убрать выбранных.

Где используются сегменты

• Цепочки: триггеры «Вход в сегмент» и «Выход из сегмента», «Аудитория» цепочки, условие «Условие по сегменту» и действие «Статический сегмент» (добавить или убрать профиль).
• Рассылки: «Сегменты получателей» и «Исключить сегменты». Получатели фиксируются в момент запуска.
• Выгрузки аудиторий: передача сегмента в рекламные кабинеты, S3 или по вебхуку.

Что важно знать

• Сегменты не учитывают подписки: отписанный клиент остаётся в сегменте, а проверка согласия выполняется при отправке каждого сообщения.
• Условие «не равно» включает профили без значения: «город не равно Москва» — это и клиенты, у которых город не указан.
• Удалить сегмент, на который ссылаются другие сегменты, нельзя — сначала уберите эти ссылки. При удалении профили остаются, удаляется только членство.