Домены отправки

Почтовый сервис OneTrace.pro отправляет письма с вашего домена: подписывает их DKIM, принимает возвраты и жалобы на спам, ведёт стоп-лист адресов и следит, чтобы рассылки не портили репутацию. Свой SMTP-сервер для этого не нужен — достаточно подключить домен и добавить у DNS-провайдера несколько записей.

Раздел Домены отправки находится в меню проекта рядом с интеграциями. Смотреть его могут участники с доступом к интеграциям, подключать и отключать домены — те, кто может ими управлять.

Как подключить домен

1. Откройте Домены отправки.

2. В блоке Подключить домен введите домен и нажмите Подключить. Лучше взять отдельный поддомен для рассылок, например news.example.com: так жалобы на рассылки не скажутся на почте основного домена.

3. Появится таблица записей. Добавьте их у DNS-провайдера домена:

   Запись	Тип	Зачем
   ot1._domainkey.<домен>, ot2._domainkey.<домен>	CNAME	подпись DKIM: ключи хранятся у нас и меняются без вашего участия
   bounce.<домен>	CNAME	адрес возврата: через него проходят SPF и возвраты недоставленных писем
   click.<домен>	CNAME	рекомендуется: ссылки и пиксель открытий на вашем домене
   _dmarc.<домен>	TXT	рекомендуется: политика DMARC, если её нет у основного домена

4. Нажмите Проверить записи. Пока записи не появились, проверка повторяется сама каждый час — как только обязательные записи найдутся, домен получит статус «подтверждён».

Изменения DNS расходятся до нескольких часов. Зелёная отметка у записи означает, что она найдена; красная — обязательная запись пока не видна.

Как отправлять с домена

В разделе Интеграции подключите Email и выберите способ отправки Почтовый сервис платформы. В поле Адрес отправителя укажите адрес на подтверждённом домене, например [email protected]. Если домен ещё не подтверждён, в карточке интеграции появится предупреждение, а письма с такого адреса не уйдут.

С почтовым сервисом письма получают:

• подпись DKIM вашего домена и проверку SPF через bounce.<домен> — DMARC проходит по вашему домену;
• заголовки отписки в один клик (List-Unsubscribe), которых Gmail и Yahoo требуют от массовых рассылок;
• ссылки и пиксель открытий на click.<домен>, если эта запись добавлена.

Возвраты, жалобы и стоп-лист

Почтовый сервис сам разбирает ответы почтовиков:

• ящик не существует — письмо получает статус «возврат», адрес попадает в стоп-лист, профиль отписывается от email;
• временный отказ (ящик переполнен и т. п.) — после нескольких отказов подряд адрес попадает в стоп-лист; успешная доставка обнуляет счётчик;
• жалоба на спам — профиль отписывается от рассылок, адрес попадает в стоп-лист, но транзакционные письма (заказы, сброс пароля) на него уходят;
• отказ из-за репутации или содержимого — письмо не доставлено, но адрес в этом не виноват и в стоп-лист не попадает.

На адреса из стоп-листа письма не отправляются — даже тестовые. Список виден внизу страницы: найдите адрес поиском и нажмите Убрать, если ящик снова работает. Адрес можно добавить и вручную — например, по просьбе получателя.

Стоп-лист работает и для своего SMTP-сервера, если у интеграции настроен ящик возвратов.

Статистика и автопауза

У подтверждённого домена показаны отправленные, доставленные, открытые письма, возвраты и жалобы за последние 30 дней.

Если по рассылке приходит слишком много жалоб или возвратов, она останавливается автоматически, а участники с правом запускать рассылки получают письмо. Проверьте аудиторию — давно не открывавших письма, адреса из сторонних баз — и содержание письма, затем продолжите рассылку на её странице.

Что важно знать

• Не удаляйте записи после подтверждения: платформа проверяет их каждый час. Если обязательные записи пропали, у домена появится предупреждение; через 72 часа подтверждение снимается, письма с домена перестают уходить, а участники с правом управлять интеграциями получают письмо.
• Домен подключается только к одному проекту. Чтобы перенести его, отключите домен в старом проекте.
• Количество писем через почтовый сервис может быть ограничено тарифом — использование видно на странице Тариф и использование.
• Прогрев. Первые 14 дней после подтверждения у домена действует суточный лимит: от 200 писем в первый день до 200 000 к концу второй недели. Письма сверх лимита не теряются — они уходят на следующий день; день прогрева и лимит видны у домена. Первые дни лучше отправлять самым активным получателям.